Philips Lumea Prestige Ürününün Hasarlı Kutu Ve Arızalı Gönderimleri Nedeniyle Tam İade Talebi

10 Eylül’de Media Markt internet sitesi üzerinden satıcısı Kavastech olan Philips Lumea Prestige brı950/00 IPL Lazer Epilasyon Cihazı (ürün no: 171424105, sipariş no: 327672005) satın aldım. Gelen ilk ürünün kutusu belirgin şekilde yıpranmış, köşeleri ezilmiş ve bazı yerleri yırtılmış, daha önce açılmış ve kullanılmış izlenimi veren bir durumdaydı, ben de ürünü hiç açmadan iade ettim. Sonrasında tarafıma yeniden ürün gönderildi, ancak bu ürünün de kutusu aynı şekilde yıpranmış ve kullanılmış görünüyordu, onu da açmadan tekrar geri gönderdim.

Daha sonra değişim yapıldığını söylediler, ben artık sıfır ve sorunsuz bir ürün gelmeyeceğine kanaat getirip iptal ve ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen yine bir ürün gönderilmiş ve onun da kutusu açılmış, yıpranmış, kenarları yırtılmış durumdaydı. Artık bu süreçten çok yorulduğum için bu kez ürünü açtım ve bu defa da cihazın arızalı olduğunu gördüm. Ürünü bu nedenle iade için tekrar gönderdim.

Ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve süreçle ilgili bir gelişme göremiyorum. Sürekli yıpranmış, açılmış, yırtık kutulu ürün gönderilmesi ve son olarak arızalı ürünle karşılaşmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu süreç sonunda herhangi bir yeni ürün istemiyorum, yalnızca kredi kartıma alınan ürün bedelinin bir an önce eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.