Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri'nde Garanti Aldatması Ve Astronomik Tamir Ücreti Talebi

Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti.’ye Tekno Camon 30 model telefonumu tamir ettirmek üzere, yetkili servis izlenimine güvenerek Avcılar / İstanbul adreslerine kargo ücreti ödeyerek gönderdim. Görüşmelerde cihazın garanti kapsamında olabileceği yönünde bir izlenim oluşturulmasına rağmen, cihaz ellerine geçtikten sonra kullanıcı hatası denilerek 6.100 TL tamir ücreti talep edildi.

Bu fahiş rakamı kabul etmeyip cihazımı tamir yapılmadan geri istediğimde bu kez 2.100 TL gibi çok yüksek bir arıza tespit ücreti istendi. Sonrasında tekrar görüştüğümüzde cihazı 5.250 TL’ye yapabileceklerini söylediler. 16.09.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası üzerinden “telefon onarım bedeli” açıklamasıyla Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri adına 5.250 TL EFT ödemesini yaptım. Ayrıca ürünü gönderirken kargo ücreti de tarafımdan karşılandı. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine karşın cihazım hâlâ elime ulaşmadı, her aradığımda “bugün-kısmetse yarın göndereceğiz” şeklinde oyalandım ve cihazın gerçekten tamir edilip edilmediğinden bile emin değilim.

Hiçbir aşamada net ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması, garanti kapsamında izlenimi yaratılarak cihazın istenmesi, sonrasında astronomik onarım bedelleri ve tamir yapılmadan talep edilen yüksek arıza tespit ücreti nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve açıkça sömürülmüş hissediyorum. Bu firmanın çalışma şeklinden dolayı, bu servisle çalışan markaların da bu iş modelini yeniden gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Cihazımın ek bir bedel talep edilmeksizin, ücretsiz kargo ile en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ödediğim 5.250 TL’lik tamir bedeli ile yaptığım kargo masrafının yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum.