Superbox Başvurusu Kısıt Hatası Açıklanmadı Ve Çözüm Bekleniyor

Turkcell müşteri hizmetlerini bugün arayarak Superbox üyeliği başvurusu yapmak istedim; ancak müşteri temsilcisi işlemi başlattığında sistemde “kısıtlama var” şeklinde bir hata aldığını söyledi. Nedenini sorduğumda ise net bir açıklama yapmak yerine beni bireysel hatlar birimine aktarmakla yetindi.

Bireysel taraftaki müşteri temsilcisi ise Turkcell hattım olmadığı için Superbox üyeliği yaptıramayacağımı söyledi. Superbox başvurusu ile Turkcell hattı kullanıcısı olmamam arasındaki bağlantıyı anlamadığımı belirttiğimde de, herhangi bir mantıklı açıklama yapmadan sadece bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Sonrasında tekrar aradığımda yine başka bir birime aktarıldım, bu sefer de ne doğru düzgün kaydıma bakabildiler ne de şikayet kaydı oluşturabildiler; gerekçe olarak da Turkcell kullanıcısı olmamayı gösterdiler.

Geçmişte Turkcell hattı kullandığımı ve 2017 yılında kalan borcumu kapattığımı da özellikle belirttim. Tüm görüşmeler boyunca sakin bir şekilde konuşmama rağmen görüştüğüm temsilciler ne net bir bilgi verebildi ne de çözüm odaklı davrandı, kayıt bile açmadan adeta başlarından savdılar.

Turkcell’den, Superbox başvurusu sırasında karşılaştığım “kısıt” hatasının sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, bu kısıtın hangi gerekçeyle uygulandığının detaylandırılmasını ve çözülerek Superbox başvuru sürecimin sağlıklı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu süreçte kayıt açmamasına ve yetersiz bilgilendirmesine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.