Türkcell'den Teslim Edilmeyen Klima İçin İade Ve Çözüm Talebi

23.04.2026 tarihinde Turkcell üzerinden bireysel kampanya kapsamında Daikin Sensira FTXF50F 18000 BTU klima satın aldım ve yaklaşık 57.160 TL ödeme yaptım. Ödeme dekontum elimde mevcuttur ve ürünü Batman’daki Turkcell bayisi üzerinden aldım.

Satın alma esnasında klimamın en geç 15–20 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Teslimatla ilgili net bir tarih verilmediği gibi süreçle ilgili de sağlıklı, tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı.

Satışı yapan Batman’daki Turkcell bayisini ve Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Müşteri hizmetleri sürekli bayiye yönlendiriyor, bayi ise “bakılacak, fatura kesilmiş gelecek” gibi netleşmeyen ve sorunu çözmeyen cevaplar veriyor. İki kez bayiye yazılı dilekçe vermeme rağmen somut bir adım atılmadı. 23 Haziran’da tarafıma ulaşılıp ürünün teslim edilip edilmediği soruldu, ürünün hâlâ teslim edilmediğini açıkça belirtmeme rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürün teslim edilmedi.

Tüketici olarak ödediğim bedel karşılığında satın aldığım klimayı söz verildiği şekilde zamanında ve sorunsuz teslim almak istiyorum. Klimamın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise ödediğim tüm bedelin yasal faiziyle birlikte eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Konunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ivedilikle incelenerek, uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.