to read complaints and reviews, or file yours. 
Ekim 2025’te Turkcell’den almış olduğum 533 220 73 18 numaralı hattımın aylık ödemesi başlangıçta 200 TL idi ve hattı sadece bir ay aktif olarak kullandım. Buna rağmen Kasım ayında 216 TL, Aralık ayında 206 TL, Ocak 2026’da 112 TL ve Şubat 2026’da ise 1.352 TL fatura çıkarıldı.
Şubat ayındaki 1.352 TL’lik faturanın nedenini sorduğumda, anlaması güç dört farklı başlık altında ücretlendirme yapıldığı söylendi. Ancak bu dört başlığın toplamı dahi yaklaşık 700 TL civarındaydı; aradaki yaklaşık 652 TL’nin ne olduğu ise net bir şekilde açıklanamadı. Bu tutarın neden yansıtıldığını sormama rağmen tatmin edici bir cevap alamadım.
Bütün bunlara ek olarak, 30 Mart 2026 Pazartesi günü tarafıma SMS gönderilerek toplam borcumun 1.927,80 TL olduğu ve en kısa sürede ödenmesi gerektiği bildirildi. Mesajda “şu tarihe kadar ödenmemesi durumunda yasal takip başlatılacaktır” gibi açık bir ifade yer almamasına rağmen, 4 Nisan’da yasal takibin başlatıldığını ve toplam borcumun 4.855 TL’ye çıktığını öğrendim. Yasal sürecin bu şekilde başlatılması ve rakamların bu kadar kısa sürede bu seviyeye yükselmesi benim açımdan son derece rahatsız edici ve anlaşılmazdır.
Yaklaşık 20 yıllık Turkcell kullanıcısıyım ve ev internetimi de Turkcell üzerinden kullanıyorum. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte ne fatura kalemleri ne de yasal takip süreci hakkında net ve şeffaf bir açıklama yapılmadı; müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı” söylenerek adeta başımdan savıldım. Bu yaklaşımın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Hattımın yalnızca bir ay aktif kullanılmış olmasına rağmen bu kadar yüksek fatura ve sonrasında bu boyutta bir borç çıkarılmasının detaylı şekilde incelenmesini, fatura kalemlerinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız ve hatalı olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve yasal takibin durdurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım tüm hatlarımı ve ev internetimi diğer operatörlere taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell faturalı hattımı herhangi bir beyan vermeden, sadece ödemelerimi yaparak kullanıyordum. Sürekli olarak yüksek tutarlarda para talep edilmesinden dolayı müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı tekrar kontörlü (faturasız) hatta geçirdim. O ana kadar olan tüm borçlarımı da ödedim. Telefon görü...
Turkcell hattımda yanlışlıkla faturalı tarifeye geçiş yaptım. Bir ay dolduktan sonra faturayı ödeyip tekrar faturasız hatta geçtim. Ancak daha sonra hattıma 11 Mart tarihinde 628 TL borcumun bulunduğuna dair SMS geldi, son ödeme tarihi olarak da 23 Mart yazıyordu. Hattım şu anda faturasız olarak kul...
Turkcell’e ait 0530**67 **12 xx** numaralı faturalı hattımla ilgili olarak, kullanmadığım bir hat üzerinden adıma 3.006,60 TL tutarında haciz konulduğunu 24.07.2025 tarihinde öğrendim. Bu hattı bir süre kullandım, daha sonra bazı sebeplerden dolayı faturalarımı ödeyemedim ve icralık oldum. İcra yolu...
Turkcell’e ait 533*****34 numaralı hattımı Ocak 2026 döneminde kendi isteğimle geçici olarak dondurdum. Hattımı bilerek dondurmama rağmen, hatta herhangi bir açma talebim olmadığı ve hat hâlâ donuk durumda olmasına karşın 180 TL “açma kapama” ücreti yansıtıldığını gördüm. Ödenmeyen fatura yüzünden k...
Turkcell’e kayıtlı 0533********42 numaralı hattım için 2 Ocak 2026 tarihinde saat 16.17’de müşteri temsilcisiyle görüştüm ve faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede işlemlerin yapıldığı, en geç 96 saat içinde hattımın faturasız hatta geçeceği açık şekilde söylendi ve b...
Yorumlar