Tergan Ayakkabısının Serçe Parmaklarda Yara Açması Ve Mağaza İnceleme Sürecinin Yetersizliği

Yıllardır güvenerek tercih ettiğim Tergan markasından 6–7 ay önce İstanbul Mall Of mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Yaklaşık bir buçuk aydır ayakkabıyı her giydiğimde her iki ayağımdaki serçe parmaklarımda ciddi şekilde yara oluşuyor ve bu durum yürümemi zorlaştıracak seviyeye geliyor.

Üründe bu kadar bariz bir rahatsızlık yaşayınca ayakkabıyı mağazaya götürüp incelemeye gönderilmesini talep ettim. İnceleme sonrası tarafıma, üründe ve malzemede herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi. Ancak ayakkabıyı her kullanımımda aynı bölgede aynı sorunu yaşamam, üründe tasarımsal ya da üretim kaynaklı bir hata olduğunu açıkça gösteriyor. Açıkçası ürünün gerçekten detaylı bir incelemeden geçirildiğini bile düşünmüyorum.

Ürün incelemesinden sonra tarafıma iletilen “üründe sorun yoktur” cevabına itiraz ederek durumu anlatan bir mektup yazdım. Bu detaylı itirafıma rağmen yaklaşık beş on dakika gibi çok kısa bir süre içinde tekrar aynı cevabın verilmesi, sürecin ne kadar yüzeysel ele alındığını ve tarafıma yanlış bilgi verildiğini düşündürüyor. Bu yaklaşım, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi ve açıkçası sürecin gayri ciddi yürütüldüğünü belgelemektedir.

Ben, öncelikle bu üründe yaşadığım rahatsızlığın ve hatanın kabul edilmesini, yanlış bilgilendirme içeren bu inceleme sürecinin tekrar değerlendirilmesini ve sorunlu ayakkabının benim için mağduriyet oluşturmayan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, şeffaf ve ciddiyetle yürütülen bir çözüm süreci bekliyorum.