to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'den Taahhüt Şoku: 3 Ay Kalan Tarifem Değiştirildi ve Cayma Bedeli Talep Edildi
Turkcell hattımla ilgili taahhüt süremin biteceğine istinaden, fatura döneminin bitmesine 3 gün kala bildirim aldım ve tarifeleri inceledim.
Karar verdiğim tarifeyi seçtim. 12 aylık bir taahhüt sözleşmesi karşıma çıktı. 12 aylık taahhüt süremin bitiminden itibaren 12 ay daha geçerli olacağını düşündüğüm küçük fontlarla yazılmış yeni sözleşmenin her bir cümlesini okumadım haliyle bir göz gezdirip onayladım.
Şu an itibariyle 3 ay daha süresi olan 160 TL lik tarifemi sonlandırıp. 12 aylık geçerli 340 TL lik yeni tarife tanımlandı hattıma.
3 ay daha süresi olan taahhütlü tarifem yeni tarifeden dolayı 180x3 ay fazla ödeme alacaklar.
Sözleşmeye ise müşteri için cayma hakkı verilmemiş tek taraflı bir sözleşme hazırlanmış.
1 dakika bile sonra caymak isteyenden 485 TL cayma bedeli isteniyor.
Müşteri hizmetlerini arayıp derdimi anlattım ama beni dinleyip mağduriyeti gidermek yerine. Yardımcı olmak yerine sözleşme de şu yazıyor bu yazıyor diye anlatıyor. Kibarca sözleşmenin hepsini okusaydın diyor. Benim derdimi dinlemeden, soruma cevap olmayan ezberlenmiş cümleleri tekrar ediyor.
Turkcell gibi bir firmaya bu şekilde müşteriyi mağdur eden uygulamayı hiç yakıştıramadım.
Not:Belki benim mağduriyetim giderilmeyecek ama başkalarının mağdur olmasını engellemesi için Şikayetim dijital dünyada yerini alsın.
Beni mağdur ettiler. Başkalarını mağdur edemesinler.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi (SMS, yazılı vs.) değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Dijital Operatör uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunuma yine cevap verilmemiş. Müşteriyi yanıltıcı ve eksik uyarı yaparak beni yanılttınız. Eski taahhüt süremin bitiminden itibaren yeni taahhüt süremin başlaması gerekir. Yeni taahhüt den cayma bedeli isteniyor Eski taahhüt otomatik iptal olunca onunda cayma bedeli isteniyor. Taahhüt süremin bitmesine 3 ay süre var diye mesaj göndermeniz. *Taahhüdünüz bitmek üzere... Şeklinde uyarı yapıldı. Neyse en fazla 1 Yıl daha aboneniz olurum. Sonra yollarımızı ayırırız.
