Turkcell'den Haksız 11 GB Ek Veri Kullanımı Ve Ücret İptali Talebi

Yaklaşık 6 aydır Turkcell Büyük Festival 40 GB faturalı tarifesini kullanıyorum ve şimdiye kadar hiçbir dönemde internet paketim bitmedi. 25 Mayıs saat 12.17 civarında internetim 3 GB civarında görünüyordu, bu yüzden mobil internetimi harcamamak için kısa süreliğine bir arkadaşıma bağlandım. Yaklaşık 5–10 dakika içinde arkadaşıma “2.5 GB veri harcadınız” şeklinde bir uyarı gitmiş ve ben bunu öğrenince hemen Wi‑Fi bağlantısını kapatıp kendi internetime geçtim.

Kendi internetime geçtikten hemen sonra ise çok kısa bir süre içinde art arda SMS’ler almaya başladım. “Paket sonrası kullanımlarınız için tanımlanan birinci 1 GB faydamız bitmiştir” mesajını, hemen arkasından ikinci, üçüncü derken yedinci ek 1 GB’ın da bittiğine dair SMS’leri sadece 2 dakika gibi bir sürede aldım. Bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir kullanım yapmam fiilen mümkün değilken, müşteri hizmetlerini aradığımda kendi internet paketim hariç internetimin bittiği ve 11 GB ek kullanım yapılmış gibi göründüğü söylendi.

Bu kullanımın normal ve makul olmadığı çok açık. Turkcell sistemlerinde bu hatta ait kayıtlı 10207524 numaralı müşteri kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını, haksız yere yansıtılan ek 11 GB’lik internet kullanım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, bu haksız ücretlendirmenin devam etmesi durumunda konuyu CİMER’e taşıyacağımı ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.