to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'den Bilgi Almadan Faturalandırma Şoku
11899'a sorgulatmak istediğim bir numara vardı. "Numara veritabanında kayıtlı değildir. Bilgi verilmemektedir." mesajıyla karşılandım. Bir daha deneyeyim dedim, yine aynı mesaj ile karşılandım. Sorgulatmak istediğim numara hakkında bilgi alamamama rağmen Turkcell faturama 2 adet 98 TL yansıtıldı. Bu durum için Turkcell'i aradım, 'Yapabileceğimiz bir şey yok, o öyledir.' denildi. Bana 11899 iletişimi arayarak görüşün denildi. 0(212) 987 30 14 iletişim numarasını aradım ve 11899'un bir müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendimi ifade ettiğimde bana başta sesini yükselterek haksız muamelesinde bulundu. Ben ise "Bilgi alamadım, hizmet alamadım. 1 defa kayıtlı değildir dedikten sonra madem kayıtlı değil neden 2. denememde de ek olarak ücret yansıması yapmış?" dedim. İlk sorgulamada bilgi verilmemiş, ücret alınmış, ikinci defa denendiğinde yine ücret alınmış ancak bu ücretlerin alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi ücretin faturama yansıdığını günler sonra tesadüfen Turkcell uygulamasına girdiğimde dijital ücretleriniz başlığı adı altında fark ettim. Mesele sorgu yaptım para alındı değil. Mesele tam olarak veritabanında kayıtlı olmayan bir numarayı sorguladığımda gelen SMS: "Sorguladığınız telefon numarası veritabanında kayıtlı değildir, kullanıcı iletişim bilgilerini paylaşmamaktadır. Farklı bir numara sorgulamak için telefon numarasını yazıp 11899'a gönderebilirsiniz. Ücret: 98TL mh:02129873014 B002" Site SMS kısmına yönlendiriyor. Hazır mesaj yazılı halde. Ve gönder butonuna bastığınız anda ister bilgi versin ister bilgi vermesin 98 TL'niz gitti. Veritabanında kayıtlı değil mesajı gelerek numaraya ait bilgi verilmemişse paranız boşa gitti. Ve paranın boşa gittiği ile ilgili de bir bilgilendirme ibaresi, ücretli bir işlem yapmış olduğunuzun bilgisinin verilmeyişi kelime oyunu yaparak hazırlamış oldukları dönüt SMS yüzünden siz yeniden aynı işlemi tekrarlamak istiyorsunuz ve yine "veritabanında kayıtlı değil" mesajı sizi karşılıyor. Ve siz bilgi almadığınız için ücretli bir işlem yapmadığınızı düşünüyorsunuz çünkü gelen sonuç SMS içerisinde de böyle bir ibare bulunmuyor. Allah bilir kaç defa bu şekilde deneyeceksiniz. Veya telefonunuz açık kaldı biri yüzlerce kez bu SMS'i attığında yüzlerce tane 98 TL faturalandırılacak, kim bilir belki 10 bin TL faturanıza yansıyacak. Turkcell bu mağduriyetimden sorumludur! Bilgim onayım olmadan bunların Turkcell faturama ücret yansıtmasına müsaade etmiştir. Destek görmezsem ayrılacağım.
Gelişme
Farklı bir firma vermediği bir hizmetin bedelini faturama yansıtmış ve Turkcell ücretlendirme bilgisi vermediğinden sistemsel arıza zannedilip aynı işlem 4 defa tekrarlanmıştır ve faturaya haksızca ücret yansımıştır. Turkcell bu bilgilendirmeyi yapmış olsaydı gereksiz olarak bu işlem 3 defa daha tekrarlanmazdı. Ücret alındığının bilgisi Turkcell tarafından verilmedi. Faturama ücret yansıdığını 1 hafta sonra tesadüfen fark ettim.
Mağduriyetimin aciliyetli olarak giderilmesini talep ediyorum aksi halde ayrılacağım.
Faturadan düşürülemiyorsa farklı alternatiflerle mağduriyetim giderilsin. Ancak bu şekilde de gönlüm rahat etmeyecektir. Son aşamada bu önerim değerlendirilsin.
Mağduriyetim giderilmezse Turkcell'den ayrılacağım.
Esnaf bir tanıdığımın ricası üzerine bir numarayı sorgulamak istedik. Bunun için numara sorgulama sitelerini araştırırken 11899'a denk geldik. Sitede numarayı yazın kısmı vardı yazdık ardından SMS kısmına yönlendirip hazır yazılı mesaj ile beni mesaj göndermeye maruz bıraktı. Ve mesajı gönderdim. Bu sorgulama mesajı sonucunda "Veritabanında kayıtlı değildir." SMS'i geldi ve almak istediğim hizmeti alamadım herhangi bir bilgi de verilmedi. Bilgi verilmeyişini geçtim ücretli bir işlem yapmış olduğumun bilgisi bile bana verilmedi. Ben ücretli işlem yapmış olduğumu günler sonra tesadüfen fark ediyorum. Bu ücretlendirilmenin yapıldığı Turkcell tarafından bana bildirilmedi. 11899 zaten bunu gizleyerek yeniden aynı denemeyi yapma ihtimalimin önünü açık tuttu. Turkcell sorumsuz davrandı. 11899 ise beni aldattı.
11899 Müşteri hizmetlerine ; Siz bir bakkala gidip şu ürünü istiyorum deseniz bakkalcı da bir saniye bakayım var mı diyerek başını çevirip baksa ve size dönüp kusura bakmayın kalmamış dese ve size ben hizmet verdim ücretimi verin dese siz de ne hizmeti dediğinizde başımı çevirdim bu da bir hizmettir dese siz ne hissederdiniz? Ödeme yapar mıydınız? Dedim. Müşteri temsilcisi cühela gibi o verdiğiniz örnek somut bir şey bu soyut bir şey diye karşılık verdi. Allah aşkına somut soyut konusu mu bu? Soyut olsa bile olmayan verilmeyen bir hizmetin ücretini almak 3şkiyalık değil midir soruyorum size?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Berat Bey, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz devam ediyorsa inceleyebilmemiz detaylı olarak Turkcell uygulamasının "Yardım" alanından iletmenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni arayıp ulaşamadığınız doğrudur. Öncelikle ilgilendiğiniz için teşekkür ederim. Ben geç saate kadar çalıştığım için geç uyanıyorum. Lütfen beni arayacaksanız 16.00'dan sonra arayın.
Beni arayın ayrılmak istiyorum Vodafone geçeceğim
Her ay size yaklaşık 1000 TL ödeyen bu müşterinizi bu hareketinizden ötürü kaybettiniz. Geçmiş olsun.
