Turkcell’den Anormal Veri Tüketimi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Yaklaşık 6–7 aydır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Her ayki alışkanlıklarım ve kullanım şeklim tamamen aynı olmasına rağmen, son 1–2 aydır, özellikle 2026 yılına girdiğimizden beri internet kullanımımda anormal bir artış yaşamaya başladım. Veri tasarrufu özelliği açık olmasına rağmen yalnızca 10 dakikalık bir Instagram gezintisinde 500–600 MB internet harcanması bana göre kesinlikle normal değildir.

Daha önce bir futbol maçını 480p kalitede izlediğimde ortalama 2 GB civarı internet harcanırken, şu anda aynı kalitede bir maçta 4–5 GB internet gitmektedir. Üstelik bu durumu sadece ben değil, çevremdeki birçok kişinin de son zamanlarda yaşadığını görmekteyim. Bu tablo, kullanıcıları ek paket almaya zorlayan, kabul edilemez ve ahlaki olmayan bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır.

Kocaeli’de ikamet ediyorum ve sorun belirli bir noktayla sınırlı olmayıp genel kullanımımın tamamında bu anormalliği görmekteyim. Konuyla ilgili henüz müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım; ancak bu gidişatın kabul edilebilir olmadığını ve bu olayın peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. İlgili hattım 538******* numaralı hattan ibarettir.

Ayrıca Turkcell’in birçok şikayette “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde geri bildirim yaptığını, ancak benim durumumda da olduğu gibi gerçekte ne herhangi bir arama ne de bir dönüş yapılmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Müşteri ile hiç iletişime geçmeden sistem üzerinden bu şekilde not düşülmesini son derece rahatsız edici ve güven zedeleyici buluyorum.

Turkcell’in bu durumla ilgili sağlıklı ve tatmin edici bir açıklama yapmasını, hattımdaki internet kullanımının detaylı şekilde incelenmesini ve haksız bir kullanım veya ücretlendirme söz konusuysa cayma bedelimi karşılayarak Turkcell hattımı sonlandırmama imkan tanımasını talep ediyorum.