to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketi Anormal Hızla Azalıyor Ve Sinyal Zayıf Cayma Bedeli İadesi Talep Ediyorum
Yaklaşık 6 aydır Turkcell faturalı hat kullanıyorum, son 2 aydır internet paketim anormal şekilde hızlı tükeniyor. Günlük ortalama ekran sürem 2,5 saat olmasına rağmen, örneğin dün hattımda 12 GB internet varken bugün 6 GB’a düştüğünü görüyorum. Bu kullanım şeklime göre hiç mantıklı olmayan bir internet harcaması söz konusu.
Ayrıca özellikle işteyken sürekli 3G’ye düşüyorum ve çekim gücü çok zayıf olduğu için basit bir fotoğraf bile gönderemiyorum. Yani hem kota kullanımı anlamında tutarsızlık yaşıyorum hem de sağlanan hizmetin kalitesi oldukça yetersiz.
Bu konularla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 2000 TL cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hizmet kalitesi bu kadar düşükken ve internet kullanımında bu kadar anormallik varken benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
Hattıma ait son dört hanesi 3993 olan numaramla ilgili olarak, hem internet kullanımımın detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini hem de yaşadığım çekim sorununun giderilmesini, bu sorunlar çözülmeden cayma bedeli talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımı taşıdığım günden beri bulunduğum bölgede doğru düzgün çekim alamıyorum. Sürekli çekim sorunu yaşıyorum, mobil internetim de çoğu zaman 4.5G’de olması gerekirken 3G’ye düşüyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve sorun aynen devam ediyor. Kullandığım hattın bedelini ödüyor olmama rağmen temel bir hizmet olan çekim ve internet kalitesinden faydalanamıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hattımda iyileştirme yapılmasını, eğer bu mümkün değilse de taahhüdümün iptal edilmesini ve kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sevgili Turkcell bundan daha önce farklı bir operatörde aynı telefonu ve aynı uygulamaları kullanıyordum ayrıca arka planda herhangi bir uygulama açık bırakmıyorum telefondan oyun oynamıyorum hattımın 3G ye düşmesi tamamen sizin sorumluluğunuzdadır lütfen sorumluluğu üzerinizden atmayın daha önce bu konuda destek aldım ancak düzelme olmadı destek rica ediyorum. Bana düzgün bir hizmet sağlayamıyorsunuz ve hala cayma bedeli talep ediyorsunuz başka operatöre geçeceğim ve faturanızı ödemeyeceğim bilginize
