Taahhüt Süresi Bittiği İken Cayma Bedeli Ve Yüksek İnternet Ücreti Faturada

Yaklaşık 1 ay önce Turkcell hattımın paketi ve kullanım süresi dolduğu için operatör değişikliği yaparak Vodafone’a geçtim. Bu işlem öncesinde Turkcell bayisine gidip hat değişikliği yapacağımı belirttim, özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sordum. Bana taahhüdümün günü dolduğu için herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı, sadece vergi ücreti yansıyacağı söylendi.

Ancak daha sonra Mayıs ayına ait, son ödeme tarihi 06.06.2026 olan faturamda 1.666 TL borç gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın içinde cayma bedeli, internet ve vergi ücretlerinin olduğu söylendi. Telefonda taahhütnamemin bittiğini, bayide bana cayma bedeli olmayacağının açıkça söylendiğini belirttim ve neden bu kadar yüksek bir fatura çıkarıldığını sordum, ancak tatmin edici bir açıklama alamadım.

Turkcell bayisinde verilen bilgi ile faturaya yansıtılan tutar tamamen çelişmektedir. Taahhüdümün bittiği söylendiği halde cayma bedeli çıkarılmasını ve bu doğrultuda internet ücretlerinin de tarafıma yüksek şekilde yansıtılmasını kabul etmiyorum. Faturama eklenen cayma bedelinin ve buna bağlı haksız olduğunu düşündüğüm internet ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.