Turkcell'de Yüksek Faturalar Ve Hızlı Veri Tükenmesi

Yıllardır Türk Telekom hattı kullanıyordum ve ayda 60 GB internet benim için fazlasıyla yeterliydi. Ancak bulunduğum bölgede Türk Telekom çekmediği için operatör değiştirerek Turkcell’e geçtim ve 60 GB internet paketi içeren bir taahhüt imzaladım. Turkcell’e geçtikten sonra aynı kullanım alışkanlıklarıma rağmen 60 GB internetin yetmediğini gördüm.

Bu nedenle paketi 100 GB’a yükselttim, buna rağmen internetim yine de yetmedi ve ek olarak 600 TL ödeyerek +10 GB paket almak zorunda kaldım. Sonuç olarak aylık 120 GB internete çıkmama rağmen hâlâ internetimin bitmesine anlam veremiyorum. Vodafone kullanan bir arkadaşım aynı kullanımda 60 GB ile rahatlıkla yetirebilirken, benim Turkcell hattımda 120 GB’ın yetmemesi beni ciddi şekilde şüpheye ve mağduriyete düşürüyor.

Normal şartlarda faturamın aylık yaklaşık 700 TL civarında gelmesi gerekirken, son iki aydır faturalarım 1500 TL’nin üzerinde geliyor. Hem yüksek fatura hem de internetin bu şekilde hızlı tükenmesi nedeniyle Turkcell’den son derece rahatsızım.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ve yetkili kişilerle görüştüğümde bana her şeyin normal olduğu söylendi. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım bir görüşmede görevli kişi telefonu yüzüme kapattı. Hem bu saygısız davranıştan hem de internet ve fatura konusunda yaşadığım mağduriyetten şikayetçiyim.

İnternet kullanım detaylarımın ve fatura kalemlerimin ayrıntılı olarak incelenmesini, paketlerimin nasıl bu kadar hızlı tükendiğinin açıklanmasını ve haksız yere oluştuğunu düşündüğüm yüksek faturalarım konusunda tarafıma gerekli düzeltmenin ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.