to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Statik IP Sorunu ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Merhaba,
Yıllardır statik ip kullanıyorum telefonumda ve bu sabah internete giriş yapamadım. İşim gereğide statik ip kullanmak zorundayım. Turkcelli arayıp konu ile ilgili destek rica ettim. Ancak karşıma çıkar. Her temsilcinin işini bilmediğini, devamlı yanlış yerlere yönlendirildiğimi ve yanlış talepler açıldığını fark ettim. Defalarca aradım konuştum ve aradan 7 saat geçmesine rağmen bir çözüm bulunamadım. Sorunun ne olduğunu da anlamış değiller. O kadar çok personelle görüştüm ki sonunda birisi beni anlayabildi. H**** Hanım ve A**** Bey hariç herkes olaydan ve yaptığı işten bir haber durumda. Bütün günüm sistemin düzelmesini geçerek bekledim. Maddi kaybım bir yana sinir stres daha beter duruma geldim. Saatler sonra bir güncelleme yapıldı denildi ancak sorun hala devam ediyor. En önemli kısım ise sorunun ne olduğu konusunda kimsenin bir fikri yok. Yıllardır Turkcell kullanıcı olarak ve şirket olarak kurumsal bütün hatlarımızla çalıştığımız yerin bu şekilde bilgisiz ve sorun çözememesi tam bir hayal kırıklığı.
Bakalım sorunumuz ne zaman düzelecek!
Gelişme
2 gündür telefonumda statik IP olmasına rağmen internete giriş yapılamıyor. Ve statik IP olmadan işlerimizi yapamıyoruz. Maalesef ki Turkcell'de teknik ekip birbirinden habersiz. Dün hiçbir sorun olmadığını ancak bugün Türkiye geneli sorun olduğunu söylüyorlar. Talep açtığımız birim ise, günden 4 saat ara ile mail atıp, yok Mbps ayarı yapın, yok kısa kodu kaldırın, yok telefonu kapatın acın, yok güncelleme yaptık gibi saçma sapan dönüşler yapıyorlar. Kimse net bir şey söylemiyor ve inanılmaz derecede zor durumdayız. Bütün işlerimiz durmuş durumda. Evde ki Superonline dahil şirketimizde ki bütün kurumsal hatlarımızı iptale gidecek bu iş sonunda. Tek isteğim adam gibi birisi arayıp sorunun kaynağını anlatıp ve doğru bilgi vermesi. Bir gün daha bizi bu şekilde mağdur ederseler işlerimiz durma noktasına gelecek.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Davut Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Beni şu an yeniden aradılar ve sorunun ne olduğunu hala bilmiyorlar. Ben bu sorunun acil çözülmesini istiyorum. Yıllardır kullandığım şey bugün neden çalışmıyor ve neden çözüm bulamıyorsunuz.
Sorunun önemini anlamıyorsunuz sanırım ya da teknikteki arkadaşların umurumda değil. Ben statik ip olmadan iş yapamıyorum. Ve bunun parasını ödüyorsam bunun karşılığını almak istiyorum. Lütfen sorunuma acil çözüm bulunması için gerekli aksiyonun alınmasını istiyorum.
Merhaba, Kaç gün beklemem lazım sorunun çözümü için? Bütün kurumsal hatların iptali için başvurduğumuzda umarım bu şekilde kayıtsız kalırsınız.
Gerçekten dijital yüzyılın öncüsü oldunuz. 2 gündür bir sorunu cozemeyerek!
