to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Yunus Market Personelinin Kaba Ve Hakaretli Davranışı
10 Ekim’de saat 21.40 civarında Ankara Dutluk Yunus Market şubesinde çok kırıcı bir olay yaşadım. Mağazadan çıkışa yakın bir saatte kasadan geçtikten sonra danışmada duran personel bana kaba bir şekilde mağazanın kapanacağını söyledi. Ben de mağazanın saat 22.00’de kapanmadığını düşünerek “10’da kapanmıyor mu? ” diye sordum, o da gözlerini büyüterek “Hayır, birazdan kapanacak.” şeklinde tersleyici bir tavırla cevap verdi.
Ben uzaklaştığımı zannettiği anda arkamdan “gerizekalı” diyerek hakaret ettiğini net şekilde duydum. Bir müşteri olarak bu şekilde aşağılanmak ve hakarete uğramak hem çok üzücü hem de kabul edilemez. Olayın ardından merkezi arayarak durumu bildirdim ve şikayette bulundum.
Yunus Market’in müşteri memnuniyetine önem vererek bu personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, çalışanlarını müşterilere karşı daha kibar ve duyarlı olmaları konusunda uyarmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Ekim günü saat 09.45 civarında Yunus Market Dutluk şubesinde çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazanın kapısında kapanış saatinin 22.00 olduğu yazmasına rağmen alışverişimi yapıp kasaya geldiğimde kasanın kapandığını söyleyerek alışverişimi bırakmam ve arka kapıdan çıkmam gerektiği belirtildi. Bu sırada mağaza müdürü olduğunu sonradan öğrendiğim, danışma bölümünde duran mavi gözlü çalışanla tartışma yaşadık.
Olay sonrası arkamı döndüğümde bu kişinin arkamdan açıkça “gerizekalı” diyerek hakarette bulunduğunu duydum. Bunun üzerine kendisine durumu merkeze şikayet edeceğimi söylediğimde, hem bu hakaretini sürdürdü hem de “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Müşteriye bu şekilde hitap eden, hakaret eden ve mağaza kapanış saatine de uymayan bir kişinin mağaza müdürü pozisyonunda olmasını son derece rahatsız edici buluyorum.
Şubede olay anına ait kamera görüntülerinin bulunduğunu biliyorum; gerekli görülürse bu kayıtlar incelenerek söylediklerimin teyit edilmesini talep ediyorum. Hem hakarete uğramam hem de kapanış saati konusunda mağdur edilmem nedeniyle, ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve mağduriyetimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
