Mondi Mağazasındaki Olivia Koltuk Takımının Ayıplı Olması Ve İade Talebi

Tuzla Şifa Mahallesi’indeki Mondi mağazasından Olivia koltuk takımı satın aldım. Ürün evimize teslim edileli henüz iki hafta bile olmadan koltuklardan yoğun yay sesleri gelmeye başladı ve kırılma problemi ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede bu tür sorunların yaşanması, ürünün açıkça ayıplı olduğunu ve vaat edilen kalite standartlarını kesinlikle karşılamadığını göstermektedir.

Koltuk takımı için toplam 100.000 TL bedel üzerinden iki taksitli ödeme konusunda anlaştık ve ilk taksit olarak 45.000 TL ödemesini yaptım. Üründeki sorunlar başlar başlamaz durumu mağazaya ilettim. Telefonda, eve gelinip ürünün yerinde inceleneceği söylendi ancak buna rağmen bugüne kadar hiçbir keşif veya inceleme yapılmadı, tarafıma da somut bir dönüş sağlanmadı. İade talebimi ilettiğimde ise “Bu yastık mı iade ediyorsunuz? ” şeklinde, süreci hafife alan ve müşteriyle alay eder nitelikte bir ifadeyle karşılaştım. Hem ürünle ilgili sorunlarım hem de bu yaklaşım nedeniyle kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Olivia koltuk takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını, ödediğim 45.000 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve kalan taksite ilişkin hiçbir talepte bulunulmamasını talep ediyorum. Gerek görülürse ürünün evimde teknik ekip tarafından yerinde incelenmesini, ancak bu sürecin uzatılmadan, müşteri memnuniyetini esas alan, hakkaniyetli ve kararlı bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.