Turkcell’de Sistem Hatası Nedeniyle Türk Kimliğine Geçişte Hattım İptal Riski

Turkcell’de 0534***** numaralı faturasız hattım eski yabancı kimlik bilgilerimle kayıtlı görünüyor. Artık Türk kimliğim var ve kimlik bilgilerim değiştiği için hattımın yeni Türk kimlik numarama geçirilmesini, yani üzerime güncellenmesini istiyorum.

Yaklaşık 4 aydır hem Turkcell mağazalarına giderek hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemi yaptırmaya çalışıyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleri, sistemde hata olduğu için işlem yapamadıklarını söylüyorlar ancak bana net bir çözüm veya alternatif yol sunulmuyor. Bu süreçte herhangi bir eksik evrak ya da başka bir gerekçe de belirtilmedi.

Güncelleme işlemi yapılmadığı için hattımın iptal olacağı söyleniyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Aktif olarak kullandığım hattımı isteğim ve iradem dışında kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Turkcell’den, hattımın eski yabancı kimlik bilgilerimden yeni Türk kimlik bilgilerime sorunsuz şekilde geçirilmesini, sistem hatası gerekçesiyle daha fazla oyalanmadan gerekli teknik ve idari işlemlerin bir an önce tamamlanmasını ve hattımın iptal edilmeyeceğine dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.