Turkcell Müşteri Hizmetleri Hattın Yasal Sahibi Olduğumu Kabul Etmiyor

Turkcell’e hattımı taşıma sürecindeyim. Bu süreçte bilgi almak için müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Ancak her aradığımda hattın yasal sahibi olmadığımı söyleyerek hem vaktimi alıyorlar hem de işlem yapamıyorlar.

Yıllar önce hattı babamın üzerinden Turkcell’den almıştık. Sonrasında operatör değiştirdik ve başka operatördeyken hattı kendi üzerime aldım. Yaklaşık 10 senedir hattın yasal sahibi benim. Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetleri, hattın yasal sahibi olmadığımı iddia ediyor. Açıklama yaptığımda, devir işleminin başka operatörde gerçekleştiğini ve kendi sistemlerinde hâlâ eski sahibinin göründüğünü söylüyorlar. Bu durumun benim problemim olmadığını, sistemlerini güncellemeleri gerektiğini, hattın 10 senedir benim üzerime kayıtlı olduğunu ve bu süre içinde defalarca operatör değişikliği yaptığımı, yasal sahibi olmasam zaten bunları yapamayacağımı anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor ve müşteri hizmetleri son derece yetersiz kalıyor.

Ben acilen bu konuyla ilgili olarak tarafıma gerçekten çözüm odaklı şekilde dönüş yapılmasını, hattın yasal sahibi olarak benim bilgilerimin Turkcell sistemine işlenmesini ve her aramamda bu yanlış bilgiyle muhatap olmamam için gerekli düzeltmenin derhal yapılmasını istiyorum.