to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir ay önce Turkcell mobil hatta geçiş yaptım. Hattı Aydın Efeler’de kullanmaya başladım ancak ilk 3 gün boyunca hat neredeyse hiç çekmedi. Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini toplamda 6 defa aradım fakat her seferinde kayıt açılmasına rağmen hiçbir düzelme olmadı.
Çekim sorunu düzelmediği için 5. Gün hattımı başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen, kullanamadığım hatta Turkcell tarafından bir aylık tam fatura yansıtıldı ve 5401****09 numaralı hattım için 470 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Çekim problemi nedeniyle hattı doğru düzgün kullanamadığım için, Turkcell’in bir aylık tam fatura yerine yalnızca gerçek kullanım yaptığım süre ve miktar kadar ücret yansıtmasını ve haksız olarak çıkarılan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.
Ocak ayı başında hattımı Turkcell’e taşıyarak faturalı hatta geçiş yaptım. Ancak Aydın Efeler’de hattımı kullanmaya başladığım andan itibaren internetim çekmedi, sürekli şebeke sorunu yaşadım ve hattı sağlıklı bir şekilde kullanamadım. Bu nedenle 3 gün boyunca defalarca denememe rağmen hizmet alamadım.
Yaşadığım sorunu defalarca bildirmek için müşteri hizmetlerini toplamda 7 kez aradım. Görüşmeler sırasında bana teknik inceleme yapılacağı ve hattı sadece kullandığım süre kadar ödemenin faturaya yansıyacağı söylendi. Buna güvenerek hattı kısa sürede kapattırdım ve Turkcell’den çıktım.
Tüm bunlara rağmen hattı yalnızca 3 gün kullanabilmeme ve bu süre boyunca da çekim ve internet sorunu yaşamama rağmen tarafıma 447,28 TL tutarında tam fatura çıkarıldığını gördüm. Ayrıca hattımın son 4 hanesi 4909 olan numarama ait bu faturanın, bana söylenen “kullandığınız kadar yansıyacak” bilgisini tamamen yok saydığını düşünüyorum.
Şebeke ve internet sorunu yaşadığım, defalarca çağrı merkezini aradığım ve kısa sürede hattı kapattırdığım bu süreçte, benden tam fatura alınmasını adil bulmuyorum. Verilen söz doğrultusunda, sadece gerçek kullanım sürem dikkate alınarak faturamın yeniden değerlendirilmesini ve haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
27 Kasım’da iki hattımı da (539***7119 ve 507***4142) Turkcell’e taşıdım. Sistem üzerinden baktığımda fatura kesim tarihlerinin 1 Aralık olarak ayarlandığını görüyorum. Yani hattımı sadece 3 gün kullanmış olmama rağmen, sanki tam bir ay kullanmışım gibi 1 aylık abonelik ücretiyle fatura kesilecek ol...
Yaklaşık 1 ay önce Turkcell mobil hatta geçtim, ancak geçtiğim günden beri hattın çekiminden hiç memnun değilim. Hat çoğu yerde çekmiyor, arayanlar bana çoğu zaman ulaşamıyor ve konuşma esnasında da karşı tarafa sesim gitmiyor; bir anda hat kesiliyor. Sorunu defalarca Turkcell uygulaması üzerinden ...
Turkcell hattımı Aydın Efeler’de 1 gündür sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hattım çoğu zaman çekmiyor, bu yüzden mobil internetimi kullanamıyorum. Çek...
Turkcell’e hattımı, daha iyi çekim kalitesi ve sorunsuz konuşma yapabilmek ümidiyle taşıdım ancak önceki operatörüme göre çok daha kötü bir hizmetle karşılaştım. Ankara genelinde yaptığım görüşmelerde sık sık telefon çekmedi, arayanlar beni duymadıklarını, sesimin kesildiğini söylediler. Bu durum sü...
Turkcell faturalı hattımda 60 GB’lik tarifeyi kullanıyorum. Geçen pazar günü 1.02 gün içerisinde 24 GB internet kullanıldığını görüntülüyorum, fakat bu kadar kısa sürede bu miktarda internet kullanmam mümkün değil. Ayrıca, 51 GB internetimden 24 GB çıktığında geriye 17 GB kalmaması da sistemde bir h...
Yorumlar