to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Sinyal Sorunu Ve Haksız Tam Fatura
Yaklaşık bir ay önce Turkcell mobil hatta geçiş yaptım. Hattı Aydın Efeler’de kullanmaya başladım ancak ilk 3 gün boyunca hat neredeyse hiç çekmedi. Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini toplamda 6 defa aradım fakat her seferinde kayıt açılmasına rağmen hiçbir düzelme olmadı.
Çekim sorunu düzelmediği için 5. Gün hattımı başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen, kullanamadığım hatta Turkcell tarafından bir aylık tam fatura yansıtıldı ve 5401****09 numaralı hattım için 470 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Çekim problemi nedeniyle hattı doğru düzgün kullanamadığım için, Turkcell’in bir aylık tam fatura yerine yalnızca gerçek kullanım yaptığım süre ve miktar kadar ücret yansıtmasını ve haksız olarak çıkarılan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ocak ayı başında hattımı Turkcell’e taşıyarak faturalı hatta geçiş yaptım. Ancak Aydın Efeler’de hattımı kullanmaya başladığım andan itibaren internetim çekmedi, sürekli şebeke sorunu yaşadım ve hattı sağlıklı bir şekilde kullanamadım. Bu nedenle 3 gün boyunca defalarca denememe rağmen hizmet alamadım.
Yaşadığım sorunu defalarca bildirmek için müşteri hizmetlerini toplamda 7 kez aradım. Görüşmeler sırasında bana teknik inceleme yapılacağı ve hattı sadece kullandığım süre kadar ödemenin faturaya yansıyacağı söylendi. Buna güvenerek hattı kısa sürede kapattırdım ve Turkcell’den çıktım.
Tüm bunlara rağmen hattı yalnızca 3 gün kullanabilmeme ve bu süre boyunca da çekim ve internet sorunu yaşamama rağmen tarafıma 447,28 TL tutarında tam fatura çıkarıldığını gördüm. Ayrıca hattımın son 4 hanesi 4909 olan numarama ait bu faturanın, bana söylenen “kullandığınız kadar yansıyacak” bilgisini tamamen yok saydığını düşünüyorum.
Şebeke ve internet sorunu yaşadığım, defalarca çağrı merkezini aradığım ve kısa sürede hattı kapattırdığım bu süreçte, benden tam fatura alınmasını adil bulmuyorum. Verilen söz doğrultusunda, sadece gerçek kullanım sürem dikkate alınarak faturamın yeniden değerlendirilmesini ve haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 02.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
