Turkcell'de Sadakatli Müşteriye Ayrıcalık Sunulmaması

Turkcell abonesi olarak 17 yıldır kesintisiz bir şekilde aynı hattı kullanmaktayım ve uzun süredir Platinum 50 GB paketiyle hizmet almaktayım. Markanıza duyduğum güven ve sadakatle hizmet almama rağmen, 2 gün önce sona eren taahhüt süremin sonrasında yaşadığım deneyim bu uzun süreli ilişkiyi sorgulamama neden olmuştur.

Yeni dönem paketlerini öğrenmek adına 532 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, 17 yıllık bir müşteri olduğumu özellikle belirterek, sadık müşterilere özel bir indirim veya farklı bir ayrıcalık sunulup sunulmayacağını sordum. Ancak müşteri temsilcisi, tüm paketlerin “standart” olduğunu, tarafıma herhangi bir özel fiyatlandırma veya avantaj sağlanamayacağını, elinden bir şey gelmediğini ve Turkcell’in kaliteli bir operatör olduğunu söylemekle yetindi.

Yıllardır süren bu bağlılığın, potansiyel müşterilere sunulan kampanyalardan dahi daha değersiz görülmesi, markanıza olan memnuniyetimi ciddi oranda zedelemiştir ve bu operatörde devam etmem için hiçbir sebep olmadığını göstermektedir.

Müşteri memnuniyetini ve sadakatini öncelik vermeyen bu “tek tip” satış politikasını kabul etmiyorum; bu sebeple farklı bir operatör için arayışa geçtiğimi bildirmek istiyorum. Bu süreçte müşterinize verdiğiniz değerin düşüklüğü ana etkendir.

Markanızın sadakat yönetimi konusundaki bu zafiyetinin, mevcut müşteri profilini nasıl değersizleştirdiğini kayıtlarınıza sunuyorum.