to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Sadakatli Müşteriye Ayrıcalık Sunulmaması
Turkcell abonesi olarak 17 yıldır kesintisiz bir şekilde aynı hattı kullanmaktayım ve uzun süredir Platinum 50 GB paketiyle hizmet almaktayım. Markanıza duyduğum güven ve sadakatle hizmet almama rağmen, 2 gün önce sona eren taahhüt süremin sonrasında yaşadığım deneyim bu uzun süreli ilişkiyi sorgulamama neden olmuştur.
Yeni dönem paketlerini öğrenmek adına 532 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, 17 yıllık bir müşteri olduğumu özellikle belirterek, sadık müşterilere özel bir indirim veya farklı bir ayrıcalık sunulup sunulmayacağını sordum. Ancak müşteri temsilcisi, tüm paketlerin “standart” olduğunu, tarafıma herhangi bir özel fiyatlandırma veya avantaj sağlanamayacağını, elinden bir şey gelmediğini ve Turkcell’in kaliteli bir operatör olduğunu söylemekle yetindi.
Yıllardır süren bu bağlılığın, potansiyel müşterilere sunulan kampanyalardan dahi daha değersiz görülmesi, markanıza olan memnuniyetimi ciddi oranda zedelemiştir ve bu operatörde devam etmem için hiçbir sebep olmadığını göstermektedir.
Müşteri memnuniyetini ve sadakatini öncelik vermeyen bu “tek tip” satış politikasını kabul etmiyorum; bu sebeple farklı bir operatör için arayışa geçtiğimi bildirmek istiyorum. Bu süreçte müşterinize verdiğiniz değerin düşüklüğü ana etkendir.
Markanızın sadakat yönetimi konusundaki bu zafiyetinin, mevcut müşteri profilini nasıl değersizleştirdiğini kayıtlarınıza sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 29.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından arandım, benimle iletişime geçen personel yardımcı olmak niyetindeydi ancak paketlerin standart olduğunu ve manuel olarak bir değişiklik yapılması konusunda elinden bir şey gelemeyeceğini söyledi. Örnek olarak 1600 liralık olan paketin sadık müşterilerine 1500 liraya sunulması dahi en azından bir teşekkür niteliğindedir, durum böyle olunca bende operatör değiştirmeye karar verdim.
