Turkcell'de Onaysız Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum. Nisan ayının 9’unda tarifemin kontrat günü bitmiş. O günlerde Turkcell tarafından arandım ancak arama sırasında ses gelmediği için hiçbir şekilde iletişim sağlayamadık, herhangi bir onay vermedim, konuşma gerçekleşmedi.

Bugün faturama baktığımda tutarın çok yüksek olduğunu gördüm ve hattıma bilgim ve onayım dışında yeni bir kontrat ya da tarife tanımlandığını fark ettim. Nisan 9’dan bugüne kadar bu yeni kontrat/tarife üzerinden ücretlendiriliyorum ve fatura tutarı 675 TL yerine 1226 TL civarında yansıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aranmanız gerekiyordu şeklinde bir dönüş aldım, sorunum çözülmedi.

Benim bilgim ve onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağdur oldum. Bu sebeple fatura tutarımın düzeltilmesini, gereksiz ve onaysız yansıtılan ücretlerde indirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.