Turkcell'de Öğrenci Hatı İçin Düşük Ücretli Tarifeye Geçiş Talebi

07 Eylül 2026 tarihinde saat 09:40 ile 10:15 arasında Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, oğlumun YKS sınavını kazanıp önümüzdeki beş yıl boyunca Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde üniversite okuyacağını, bu nedenle mevcut hattı kapatmak istemediğimizi, sadece Türkiye’ye üniversite ara tatillerinde ve yaz tatillerinde geldiğinde kullanması için minimum ücretli bir tarifeye geçmek istediğimizi belirttim. Görüşmem, soyadını paylaşmak istemeyen müşteri temsilcisi E** Hanım’la gerçekleşti.

Kendisine oğlumun hattının faturalı bireysel bir hat olduğunu, ben Şırnak Cizre hudut sınırında görev yaptığım için oğlumla aramızda ciddi bir mesafe bulunduğunu, konuyu Kıbrıs’a gitmeden önce en kısa sürede çözmek zorunda olduğumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen E** Hanım, oğlum yanımda olmadığı için paket ve tarife konusunda herhangi bir bilgilendirme yapamayacağını söyleyerek, sanki çok teknik ve zor bir talepte bulunmuşum gibi davranıp ihtiyacımız olan basit yönlendirmeyi bile yapmadı.

Ben Turkcell’in diğer operatörlere göre daha kurumsal, daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyeceğini düşünürken, temsilcinin olayı tam olarak anlamadan, bakış açısını değiştirmeden ve kendini bizim durumumuzun yerine koymadan konuşması, müşteriyi anlamaya çalışmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. İhtiyacım olan tek şey, hattı kapatmadan, sadece Türkiye’ye geldiğinde kullanabileceği en düşük ücretli, mümkünse öğrencilik durumunu da gözeten bir tarife önerisi iken, bu kadar basit bir konuda bile yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Görüşmenin belirtilen tarih ve saat aralığında incelenmesini, özellikle E** Hanım’ın tavrının ve verdiği cevapların dinlenmesini, bizim şartlarımız ve oğlumun öğrenci olması dikkate alınarak hattın kapatılmadan minimum maliyetli bir tarifeye geçiş konusunda açık, net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yücel E****
507 *******91