Belge Eksikliği Nedeniyle Hattım Kapandı Ve 960 TL Sözleşme Bozma Ücreti Alındı

Turkcell faturalı hattımı, çocuğum kullansın diye almış ve Kasım ayında numaramı Turkcell’e taşımıştım. Çocuğum sınav hazırlık sürecinde olduğu için telefon aktif olarak kullanılmıyordu, bu nedenle hat çoğu zaman kapalıydı. Eğer bu süreçte SMS gönderildiyse de, hat kapalı olduğu için “belge eksikliği” ile ilgili hiçbir bilgilendirme tarafımıza ulaşmadı. Ayrıca numara kaybolmasın, iptal olmasın diye hattı özellikle kendim kapatmadım. Çocuğumun sınavı bittikten sonra yeni telefon alıp bu hatta ait SIM kartı cihaza taktığımızda, hattın o zaman kapatıldığını fark ettik.

Tüm faturalarım zamanında ve eksiksiz ödenmiş olmasına rağmen Turkcell hattım Şubat 2026’da “belge eksikliği” gerekçesiyle kapatılmış. Hattım için kendi hesabımdan otomatik ödeme talimatı vermiştim, ödemelerde hiçbir aksama yaşanmamış. Buna rağmen Mart ayında taahhüt bozulduğu gerekçesiyle hesabımdan 960 TL tahsil edilmiş.

Hem Turkcell müşteri hizmetleriyle hem de hattı taşıyan bayii ile görüştüğümde, hattın evrak eksikliği nedeniyle kapatıldığı, bu konuda SMS gönderildiği, bana ulaşılmadıysa sorumluluğun kendilerinde olmadığı ve bu yüzden yardımcı olamayacakları söylenmiştir. Ancak evrakla ilgili bir sorun varsa bunun, hattı taşıma işlemini yapan bayinin sorumluluğunda olduğunu, belgeleri doğru ve eksiksiz almak zorunda olduklarını düşünüyorum. Özellikle hattı çocuğum için almışken, sınav döneminde telefon neredeyse hiç kullanılmadığı ve kapalı olduğu için bize gerçek anlamda ulaşılmadan, sadece “SMS gönderdik” denilerek sorumluluğun üzerimizden atılmasını kabul etmiyorum.

Ödemelerim düzenliyken, tarafıma net ve ulaşılabilir bir bilgilendirme yapılmadan hattımın kapatılması ve sonrasında da taahhüt bozma bedeli adı altında 960 TL alınmasını haksız buluyorum. Taahhüt bozma bedeli olarak alınan 960 TL’nin tarafıma iade edilmesini, hattımın eski taahhüt koşullarıyla yeniden açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.