to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’de İnternet Paketi Beklenenden Çok Hızlı Tükendi Ve Faturalar Artıyor
Vodafone operatöründen Turkcell’e yeni hat taşıma yoluyla geçiş yaptım. Geçişin hemen ardından, gnç Avantaj+ 40 GB faturalı tarifemdeki mobil internet paketimin olağan dışı şekilde çok hızlı tükendiğini fark ettim. Sadece akşam saatlerinde, sınırlı ve günlük kullanım yapmama rağmen, yaklaşık 8 gün içinde internet paketim tamamen bitmiştir. Arka planda veri kullanımı kapalıdır, otomatik güncellemeler kapalıdır ve ekstra video, oyun veya dosya indirme gibi yoğun bir kullanımım bulunmamaktadır.
Önceki operatörüm Vodafone’da aynı kullanım alışkanlıklarıyla bir ay boyunca yeten internet, Turkcell’de birkaç gün içinde tükenmektedir. Bu durumun adil kullanım ve şeffaflık ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. 30.12.2025 tarihinden itibaren hattımı kullanmaya başladım ve bu tarihten sonra mobil internet paketim normal olmayan bir hızla azalmaya başlamıştır.
Ayrıca faturamın her gün yükseldiğini gördüğüm için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve güncel tutarın neden bu kadar hızlı arttığını sordum. Bana, yeni geçtiğim için internet paketimin 10 günlük süre için “tam” yüklendiği ve kullandıkça güncel tutarın yükseldiği söylendi. Bu durum tarafıma önceden, açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmemiştir. Bilgi eksikliği ve şeffaf olmayan ücretlendirme nedeniyle haksız bir faturayla karşılaştığımı düşünüyorum.
Turkcell uygulamasında sunulan veri kullanım detayları da yeterince net ve ikna edici değildir, internetimin bu kadar hızlı bitmesini açıklayan somut, teknik bir bilgi tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle haksız internet tüketimi ve buna bağlı haksız ücretlendirme yapıldığını değerlendiriyorum.
Talebim, mobil internet kullanımımın geriye dönük olarak detaylı ve teknik biçimde incelenmesi, herhangi bir haksız tüketim veya eksik bilgilendirme tespit edilirse internet paketimin iade edilmesi ya da uygun şekilde telafi edilmesidir. Ayrıca bu sorun devam ederse, hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.
Aksi halde tüketici olarak mağduriyetim devam edeceğinden, ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone’dan Turkcell’e hat taşıma işlemi gerçekleştirdim ve “gnç Avantaj +40 GB” isimli, aylık 450 TL bedelli tarifeye geçtim. Buna rağmen, dakika ve SMS haklarımın büyük bölümü kullanılmamış olmasına karşın güncel fatura tutarım yaklaşık 425 TL’ye ulaşmıştır.
Şu an internet kullanım hakkım neredeyse tükenmiş durumdayken, 770 dakika ve 247 SMS hakkım halen durmaktadır. Buna rağmen fatura tutarının tarife bedeline neredeyse yaklaşmış olması, yapılan faturalandırmanın kullanım esasına göre değil, tüketiciye açıkça anlatılmayan farklı bir hesaplama yöntemine dayandığını düşündürmektedir.
Turkcell mobil uygulamasında fatura tutarındaki artış, sanki her kullanım yapıldıkça ücret artıyormuş izlenimi verecek şekilde gösterilmektedir. Ancak bu artışın, operatör geçişine bağlı ilk faturanın günlük hesaplanmasından kaynaklandığı açık ve anlaşılır bir biçimde belirtilmemektedir. Bu durumun tüketici açısından yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca tarifede yer alan dakika ve SMS haklarının fatura tutarına hiçbir etkisinin olmaması, buna karşın aynı hizmetlerin ek paket olarak yüksek bedellerle sunulması, fiyatlandırma politikasında ciddi bir tutarsızlık görüntüsü oluşturmaktadır.
Hat taşıma sürecinde ilk fatura hesaplaması ve ücretlendirme şekli hakkında tarafıma yeterli, şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle ortaya çıkan bu bedeli kabul etmiyorum.
İlgili fatura tutarının tüm kalemleriyle birlikte detaylı olarak incelenmesini, uygulamadaki yanıltıcı gösterim nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gerektiği takdirde fatura tutarında düzeltme veya iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve BTK nezdinde başvurumu sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 11.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
