to read complaints and reviews, or file yours.
Yaklaşık 6 yıldır Turkcell faturasız hat kullanıyorum ve özellikle son 4 yıl 10 aydır tku adı altında her ay bakiyemden 100 TL ve son zamanlarda 107 TL olmak üzere düzenli olarak para kesintisi yaşadım. Ayrıca, paketlerim çok hızlı tükeniyor ve ayda iki kez paket yüklemek zorunda kalıyorum. Toplamda ciddi bir maddi kaybım oluştu.
Bu sorunları sadece Ankara’da hattımı kullandığımda yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kriterlere uymadığı gerekçesiyle talep oluşturulamayacağını ve herhangi bir çözüm sunulamayacağını söylediler. Ayrıca, harcanan MB’lerin uygulama üzerinden gösterildiğini, ancak örneğin bir e-posta uygulamasının bir günde 460 MB harcamasının mümkün olmadığını belirttim. Ben e-posta göndermediğim halde bu kadar veri kullanımı görünmesi bana mantıksız geldi ve bu konuda da bir açıklama alamadım.
Bunun dışında, WhatsApp uygulamasında da numaramın başka biri tarafından kullanıldığını fark ettim. Kendi numaramı bir başkasının WhatsApp profilinde gördük ve bu durumun nasıl mümkün olduğunu anlamadım. Bu durumun ya numaramın bir başkasına satılması ya da bir güvenlik açığı nedeniyle yaşandığını düşünüyorum.
Turkcell’den öncelikli olarak, yapılan kesintilerin detaylı bir şekilde açıklanmasını ve haksız kesintilerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hattımın başka biri tarafından kullanılıp kullanılmadığına dair yazılı bir açıklama ve inceleme yapılmasını istiyorum. Numaramın güvenliği konusunda da gerekli araştırmanın yapılmasını bekliyorum.
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir sürekli bağlantı problemi yaşıyorum. Sorun sadece belirli bir bölgede değil, her yerde aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca, internet kullanımımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen paketim çok daha hızlı tükeniyor ve ayın ortasında internetim bitiyor. Kesinlikl...
Turkcell faturalı hattımın kontratı Temmuz ayında sona erdi. Kontratım bittikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kullandığım tarifenin faturasız fiyatı hesabıma yansıtıldı ve 250 TL yerine 600 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Hattım kapanmakla tehdit edildiği için 2 Eylül’de bu tutarı ödedim. ...
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 70 GB internet paketim olmasına rağmen, son 3 gün içinde internetim 12 GB’a düştü ve yaklaşık 60 GB’lik bir kullanım görünmekte. Bu kadar kısa sürede bu miktarda internetin bitmesi mantıklı gelmiyor ve herhangi olağan dışı bir kullanımım olmadı. Benzer sorunları...
Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve faturalarımı düzenli olarak öderim. Son iki fatura döneminde, tarifemin bitmesinin ardından hiçbir onayım alınmadan ve bilgilendirme yapılmadan, normalde 650 TL ödediğim paketim otomatik olarak 1070 TL’ye çıkarıldı. Hiçbir bilgilendirme mesajı almadım, onayım sorul...
14.06.2025 tarihinde Turkcell hattımda tam anlamıyla anormal ve teknik olarak imkansız bir internet kullanımı gerçekleşmiştir. Paketimde yaklaşık 10 GB internet bakiyem varken, hiçbir kullanım yapmadığım ve telefonum aktif olarak kullanılmadığı halde dakikalar içinde gigabayt seviyesinde veri kullan...
Yorumlar