Trendyol Satıcısı İade Talebimi Reddetti Ve Parçaları Eksik Gönderdi

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim kapı sürgü mekanizması için 3 adet ürün satın aldım. Ürün, 3 adet uzun demir parçası ve 3 adet küçük kutu aparattan oluşuyor. 10838470513 numaralı siparişimde satıcı, iademi “3 küçük kutu aparat eksik” gerekçesiyle kabul etmedi. Oysa ben ürünü eksiksiz şekilde, teslim aldığım biçimde geri gönderdim.

Satıcı daha sonra bana ürünleri tekrar gönderdi ancak bu gönderimde de yalnızca 3 adet demir parçası vardı, küçük kutu aparatları gerçekten yoktu. Yani ürün bu sefer bana da eksik gönderilmişti. Fakat ben bu parçaları göndermiştim buna rağmen iadem reddedildi ve mağdur edildim.

Yaşadığım problem 4 Şubat’ta iademin reddedilmesiyle başladı ve yaklaşık 1,5 aydır devam ediyor. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde haklı olduğumu, araç içi kameranın incelenip sonuca varılacağını söylediler. Mailime ulaşamadığımı, bu yüzden beni telefonla aramalarını istediğimi belirttim ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ben eksik ürün göndermedim, bende olan ne ise onu iade ettim ve satıcının iddiasını kabul etmiyorum. Gel al noktasındaki kamera kayıtları bu durumu doğruluyor. 3 adet kutu, 3 adet demire sabitlenmiş şekilde kargoya teslim edilmiştir. Ücret iademin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.