Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Turkcell'de Habersiz Paket Aşımı Ve Ek Ücret Mağduriyeti

ID:34204896

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell'de Habersiz Paket Aşımı Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Ahmet

Turkcell

11 Kasım 2025 20:45

394

Turkcell’e yeni geçtiğim hattımda, Ekim ve Kasım 2025 dönemlerinde haberim olmadan üç kez paket aşımı için fatura kesildi. Her seferinde 100 TL olmak üzere toplamda 300 TL ek ücret yansıtıldı. Kullandığım tarife “Aynen Favorim 20GB” ve bu paket aşımı ilk defa başıma geldi.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sadece uygulama üzerinden itiraz edebileceğim söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Hattımı Turkcell bayisinden aldım ve hat teslim edildiğinde akıllı fatura özelliği kapalıydı. Daha sonra akıllı faturayı kendim aktif ettirdim fakat fatura kesildikten sonra bu işlemin bir anlamı kalmadı.

Faturamın düzeltilmesini ve haksız yere alınan paket aşımı ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yeni hat alan müşterilere akıllı fatura özelliğinin açık şekilde teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Turkcell

11 Kasım 2025 20:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

14 Kasım 2025 13:00

Merhaba Ahmet Bey, 14.11.2025 tarihinde yaptığımız görüşmeye istinaden kontrollerimizi başlattık. Takip ediyoruz, size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

14 Kasım 2025 15:45

Merhaba Ahmet Bey, 14.11.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Haksız Aşım Ücreti Ve Fatura Sorunu: Akıllı Fatura Hizmeti Bilgilendirilmeden Kaldırıldı

Havvacan

Turkcell

26 Eylül 2025 20:15

1.250

Turkcell Platinum Star faturalı hattım için eylül 2025 döneminde tarafıma 800 TL aşım ücreti yansıtılarak toplamda 1.699,80 TL tutarında fatura çıkarıldı. 13 yaşımdan beri bu hattı kullanıyorum ve sadece 1 yıl önce annemin üzerine kayıtlıyken kendi üzerime devraldım. Yıllarca aşım olmaması için ek t...

Hakan sonucu yetersiz buldu

Turkcell Faturası Farklı Gelmesi

Hakan

Turkcell

11 Temmuz 2023 11:46

867

Turkcell faturalı hattımda aşma paketi almama rağmen paket aşımı olmuş durumdadır. 135 TL ödemem gerekirken mesaj gelerek 326 TL faturanız var diye geldi. Müşteri hizmetlerini arayarak sözde tarife değişikliği yapılarak düzeltildi tarifede ise 225 TL fatura gelecek dediler ve aşma kesinlikle olmayac...

Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Faturalandırma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İpek

Turkcell

26 Ağustos 2025 21:44

348

Turkcell paket kullanımım ve faturalandırmasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Son 2-3 haftadır, kullanmadığım interneti kullandığım gösterilerek faturama 500 TL ek ücret yansıtıldı. Paket aşımı olarak belirtilen bu ücretin, aslında kullanmadığım internet üzerinden alınmış olması beni mağdur ett...

Mert sonuçtan memnun

Çözüldü

Gece Bilgim Dışında Ek Paket Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Mert

Turkcell

03 Ekim 2025 13:48

1.082

"İlgilenen arkadaşa çok teşekkürler! Geri ödeme maalesef yapılmıyor, yapacak bir şey yokmuş. Ama talebime geri dönüp aramalarına bile şaşırdım açıkçası. 👏🏻 "Akıllı Fatura" denilen özelliğin varsayılan olarak açık olması gerekiyor. Aksi halde her Turkcell müşterisi bir gün en az bir kez bundan mağdur olacak. Benim internet paketim bittiyse, Turkcell beni varsayılan olarak korumalı ve SMS ile bana haber vermeli. Eğer "Evet" dersem paket aşımı için paket alıp, ödeme alabilir. Böylece birisi uyurken habersiz bir şekilde 10 tane paket almış olmaz. Bu özelliğin varsayılan olarak açık olmaması profesyonel ve etik olmayan bir davranış gibi görünüyor. Ayrıca Akıllı Fatura'yı açtığım halde 2027 yılına kadar açıldı diyor. Bu da çok anlamsız istediğim zaman kendim açar kapatırım. Bu tarz hareketlerin hiçbir mantığı yok. Zaten bu konuda yazılmış şikayetlerin sayısı da bunu destekliyor. Akıllı Fatura özelliğinin varsayılan olarak sonsuza kadar açık olmasının Turkcell müşterilerine hiçbir zararı yok. Ekstra olarak arayan kişinin sağladığı hediye paket için teşekkürler!"

Yusuf sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Akıllı Fatura Özelliği Kapalı Olduğu İçin Beklenmedik Paket Aşım Ücreti Yansıtıldı

Yusuf

Turkcell

19 Ağustos 2025 11:45

405

Turkcell faturalı hattımda dün 100 TL tutarında paket aşımı ek ücreti yansıtıldı. Yıllardır ailecek Turkcell müşterisiyiz ve ben hattımda “Akıllı Fatu...