Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaaynen favorim 20gb

8 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak beklenmedik yüksek faturalar ve veri gizliliği ihlalleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde onaysız paket tanımlamaları, taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları veya hatalı roaming ücretleri nedeniyle fatura itirazları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %10'u kişisel verilerinin üçüncü taraflarla paylaşıldığını ve hukuk büroları aracılığıyla haciz tehditleri ile karşı karşıya kaldıklarını beyan etmiştir.

Turkcell Haksız ve Beklenmedik Faturalandırmalar

Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi dışında "Tyg Avantaj" veya "Singspace" gibi dijital servis abonelikleri başlatılarak faturaya 229 TL ile 1.200 TL arasında ek ücretler yansıtılıyor.
Taahhüt sonrası fiyat artışları: Sözleşme süresi dolan abonelere, mevcut ücretlerin çok üzerinde yeni tarifeler sunuluyor veya bilgilendirme yapılmadan faturalar fahiş oranlarda yükseltiliyor.
Hatalı roaming ücretleri: Datça, Kalkan veya Karadağ gibi bölgelerde bulunan kullanıcılar, yurt dışı kullanımı kapalı olmasına rağmen sinyal karışıklığı nedeniyle 400 TL ile 8.800 TL arası ücretlerle karşılaşıyor.

Turkcell Veri Gizliliği ve Hukuki Baskı Süreçleri

Hukuk bürosu tacizleri: Borçlu olmayan veya borcu düşük olan kişiler, hukuk büroları tarafından aranarak haciz tehditleri savruluyor ve aile bireylerine kadar ulaşan baskıcı bir iletişim kuruluyor.
KVKK ihlalleri: Kullanıcıların borç bilgileri ve iletişim detayları, rızaları dışında üçüncü taraf tahsilat şirketleri ve hukuk bürolarıyla paylaşılarak veri gizliliği ihlal ediliyor.

Turkcell Ödeme ve Tahsilat Hataları

Mükerrer tahsilatlar: Otomatik ödeme talimatı olan kullanıcıların hesaplarından, manuel ödeme yapmalarına rağmen aynı tutar ikinci kez çekiliyor ve iade süreçleri sonuçlandırılmıyor.
Ödeme yansıtma sorunları: Bayi veya banka üzerinden yapılan ödemeler Turkcell sistemlerine geç yansıyor; bu durum kullanıcıların hat kısıtlaması yaşamasına ve haksız açma-kapama ücretleri ödemesine yol açıyor.

Turkcell Bayi Kaynaklı Yanıltıcı İşlemler

Yanlış bilgilendirme ve satış: Bayi personelleri tarafından cayma bedeli çıkmayacağı söylenirken yüksek faturalar çıkarılıyor veya onaysız yazılımlar yüklenerek müşterilere ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (4.619/4.628)

33/100

Çözüm Başarısı

4.619Cevaplanan Şikayet

732Çözülen Şikayet

2sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%35,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,8
Tamir edildi-arıza giderildi%5,5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
Diğer%31,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Müşterileri temsilcisine Benimle arayıp görüşme sağlayan arkadaşa soruna çözüm sulan herkese teşekkürler
Teşekkür ederim. Ücret iadesi yaptılar ve güzel bir iletişim sağladılar.
Thank you

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Turkcell'de Habersiz Paket Aşımı Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Ahmet

11 Kasım 2025 20:45404

Çözüldü

1 Günlük Kullanım İçin Neredeyse Tam Ay Faturasıyla Mağdur Edildim

Kazım

26 Ağustos 2025 14:07325

"2 gün dolmadan dönüş yapıldı ve mantıklı bir açıklama aldım. 2 tarafın da haklı olduğu bir durum. Numara geçişlerde fatura kesim tarihi belirtilmeli ve biz de bunu bilerek davranmalıyız. Teşekkürler..."

Çözüldü

Berkay

3 Şubat 2025 00:34216

Berkay şikayetini yayından kaldırdı

Yanlış Faturalandırma Ve İnternet Sorunu

Ahmet

31 Ekim 2024 11:15229

Yanlış Faturalandırma Ve İnternet Sorunu

Çözüldü

Turkcell Bayisinde Yaşanan Taahhüt Sorunu ve Yüksek Fatura

Yusuf

1 Ekim 2024 20:20316

"Teşekkürler"

Turkcell Yanlış Fatura Tutarı Ve Cayma Bedeli Sorunu

Muhammed

9 Ağustos 2024 00:04432

Çözüldü

Turkcell Bayisi Ve Turkcell Tarafından Mağdur Edildim

Mehmet

23 Nisan 2024 20:591.072

"Kahramanmaraş deka grup Turkcell bayi tarafından imzalamış olduğum sözleşmemin Turkcell merkeze gönderilmemesi sebebiyle Deka grup Turkcell bayisi tarafından mağdur edildim. Şikayetimden sonra Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak mağduriyetim giderildi. Turkcell müşteri hizmetlerine ilgilerinden dolayı ve mağduriyetimi giderdiği için teşekkür ederim."