Yasal Onarım Süresi Geçmiş, Media Markt Ve Yetkili Servis'ten Yanıtsızlık

07.05.2025 tarihinde Konya Kule Site Media Markt mağazasından SteelSeries marka Aerox 3 Wireless Onyx Gaming Mouse satın aldım. Ürün arızalandığı için 20.05.2026 tarihinde aynı mağazaya götürerek servise gönderilmek üzere teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma yasal onarım süresinin 20 iş günü olduğu ve pazar ile resmi tatillerin bu süreye dahil edilmediği söylendi.

Bugün 24.06.2026 tarihi itibarıyla ürünüm 26. iş günü içerisinde olmasına rağmen ne Media Markt tarafından ne de ürünün yetkili servisi olan Despec A. Ş. tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin servise iletildiği, ancak servisten dönüş alınamadığı ve geri dönüş olduğunda bana bilgi verileceği ifade ediliyor.

Ürünün servisi Despec A. Ş.’ye telefon ve e‑posta yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum ve gönderdiğim e‑postalara cevap alamıyorum. Media Markt müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise sürecin hızlandırılması için üst birimlere kayıt açıldığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yaklaşık bir aydır kimse benimle iletişime geçmiyor.

Yasal onarım süresi dolmasına rağmen ürünüm hakkında hiçbir net bilgi alamadığım ve mağdur edildiğim için, ürünümün onarım sürecinin derhal neticelendirilmesini ve mümkünse ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi durumda kendi hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. İlgili ürünün fatura numarası A742025000010799’dur.