Danışma Personelinin Sert Ve Kaba Tutumu

24 Haziran 2026 tarihinde saat 13.00 suları civarında AVM danışma birimine Inditex mağazasının olup olmadığını sormak için başvurdum. Danışmada görevli olan kadın personelin ismini bilmiyorum; ancak benimle son derece sert ve kaba bir üslupla konuştu.

Sorduğum soruya sadece “yok” diyerek, kırıcı sayılabilecek bir tonla yanıt verdi, başka bir açıklama yapma ya da farklı şekilde yardımcı olma ihtiyacı duymadı. Bu tavır nedeniyle basit bir bilgi almak için danışmaya gittiğime açıkçası pişman oldum ve kendimi rahatsız hissettim.

Müşteri ile ilk temas noktalarından biri olan danışmada çalışan personelin çok daha nazik, açıklayıcı ve yardımcı bir tutum sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. İlgili personelin bu davranışıyla ilgili uyarılmasını ve danışma biriminde görev yapan çalışanların iletişim konusunda daha dikkatli olmalarını sağlayacak adımların atılmasını talep ediyorum.