Turkcell'de Fiyat Adaletsizliği Ve Şeffaflık Eksikliği

Turkcell hattımda yaklaşık bir yıldır Mega Bol 85 GB paketini aylık 950 TL bedelle kullanmaktayım. Geçtiğimiz günlerde aynı operatörde olan bir arkadaşımın 90 GB'lik paketini aylık 500 TL gibi neredeyse yarı fiyatına yenilediğini öğrendim. Bu kişi yeni müşteri değil, başka operatörden geçiş de yapmamış durumda olmasına rağmen benden çok daha avantajlı bir fiyatla hizmet almaktadır.

Aynı hizmet grubunda bulunan iki müşteri arasında bu kadar yüksek fiyat farkı olması, açık bir fiyat adaletsizliği ve şeffaflığa aykırı bir uygulama izlenimi vermektedir. Üstelik bu durum, kriterleri belli olmayan, «herkese ayrı fiyat» yaklaşımıyla hareket edildiği izlenimini oluşturmaktadır.

Bu konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerine ve yetkililere durumu ilettiğimde, herkese ayrı paket tanımlanmadığı, herkes için aynı sistemin işlediği şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak benimle arkadaşımın paket içeriği ve fiyatı yan yana koyulduğunda, bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır ve kafamda daha fazla soru işareti oluşturmaktadır.

Tarafıma bu ciddi fiyat farkının hangi objektif kritere göre uygulandığının detaylı ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve mevcut paketim için adil bir fiyat düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.