Turkcell'de Eşimin Borcundan Kaynaklı İnternet Kesintisi

Eşimle birlikte uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyız. Taahhütlerimiz bittikten sonra ikimiz de yeniledik ancak zaten diğer operatörlere göre oldukça yüksek faturalar ödüyoruz. Ben Dolu Star 30 GB paketini kullanıyorum ve faturamı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen 16 Ocak’tan bu yana hattımda internet kısıtlaması yaşatılarak mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, eşimin kendi hattına ait faturasını iki ay ödemediği için benim hattıma da kısıtlama getirildiği söylendi. Bu hatta kullanıcı olan kişinin ben olduğumu, kendi faturamı ödediğimi ve ücretini ödediğim internet hizmetine neden erişim engeli getirildiğini sorduğumda, yalnızca “kurallar böyle” cevabını aldım. Eşimin kendi ödenmemiş faturası nedeniyle, benim düzenli ödediğim hattımın ve internetimin kısıtlanmasını hem haksız hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Turkcell’den, hattımdaki internet kısıtlamasının derhal kaldırılmasını ve kısıtlama süresince kullanamadığım internet paketi için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, ödediğim hizmete erişimimin engellenmesini kabul etmiyor, bu uygulamanın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.