to read complaints and reviews, or file yours.75 Mbps Hız Vaadi Gerçekleşmedi, 1.800 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi
TurkNet’e geçmeden önce müşteri temsilcileriniz, altyapımın desteklediği maksimum hız olan 75 Mbps’yi alabileceğimi söyleyerek beni abone yaptılar. Bu vaat üzerine Türk Telekom aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım ve 1.800 TL cayma bedeli ödedim. Ancak TurkNet’e geçtiğim yaklaşık 2–3 aydan beri aldığım hız, eski sağlayıcım Türk Telekom’dan bile daha düşük seviyede.
Türk Telekom kullanırken 70 Mbps civarı, zaman zaman 76 Mbps hızları görebiliyordum. TurkNet’e geçtikten sonra ise aldığım hız en fazla 65 Mbps civarında kaldı, yaptığım son hız testinde ise yaklaşık 58 Mbps indirme, 14 Mbps yükleme hızı görüyorum. Başta verilen 75 Mbps hız vaadi ile şu an aldığım hizmet arasında ciddi bir fark var.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda bana, altyapımın desteklediği hızın bu olduğu, yapabilecek bir şeyleri olmadığı şeklinde geçiştirici bir cevap verildi. Ancak TurkNet’e geçmeden önce çok net bir şekilde 75 Mbps hız alabileceğim söylenmişti, ben de bu bilgiye güvenerek sağlayıcı değiştirdim ve ciddi bir cayma bedeli ödedim.
Verilen hız vaadine uygun hizmet alamadığım için mağdur durumdayım. TurkNet’ten, abonelik öncesi vaat edilen hıza uygun şekilde bağlantı hızımın düzeltilmesini veya bu mümkün değilse yanlış yönlendirme nedeniyle ödediğim 1.800 TL’lik Türk Telekom cayma bedelimin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce TurkNet’in 75 Mbps’lik internet paketine, altyapımın desteklediği maksimum hızı kullanabileceğim özellikle belirtilerek geçiş yaptım. Geçişten önce Türk Telekom kullanıcısıydım ve orada dahi çoğu zaman 70 Mbps, zaman zaman da 76 Mbps hızları görebiliyordum. Hız zaman zaman dalgalandığı için daha stabil ve tam performans alabileceğim bir sağlayıcı ararken TurkNet bana altyapımın maksimum hızı olan 75 Mbps hızını vereceklerini, bundan emin olabileceğimi söylediler.
Defalarca kez “geçiş yaptıktan sonra bu hızı gerçekten kullanabilecek miyim” diye sormama rağmen her seferinde “evet” cevabını aldım. Bu taahhütlere güvenerek 1.800 TL cayma bedeli ödeyip TurkNet’e geçiş yaptım. Ancak yaklaşık 2–3 aydır TurkNet abonesiyim ve aldığım maksimum hız 62–65 Mbps civarında, çoğu testte de bunun bile altında sonuçlar görüyorum. Gönderdiğim hız testi sonucunda da görüleceği üzere vaat edilen 75 Mbps hızın oldukça altında bir hız alıyorum.
Durumu TurkNet müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise yalnızca altyapımın desteklediği hızın bu olduğu söylenerek konu geçiştirildi. Oysa geçiş sürecinde defalarca kez 75 Mbps hız alacağım teyit edilmişti ve ben de bu bilgiye güvenerek ciddi bir cayma bedeli ödedim. Eski sağlayıcımda gördüğüm hızların dahi altına düşmüş olmam ve buna rağmen “altyapı bu kadarını destekliyor” denmesi, bana verilen sözlerle çelişiyor.
TurkNet’in aboneliğim sırasında verdiği hız taahhüdünü ve satış öncesi yaptıkları bilgilendirmeyi dikkate alarak, altyapımın gerçekten desteklediği maksimum hızı sağlamasını veya bana gerçeğe uygun şekilde bilgi vererek mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5159354.
