75 Mbps Hız Vaadi Gerçekleşmedi, 1.800 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi

TurkNet’e geçmeden önce müşteri temsilcileriniz, altyapımın desteklediği maksimum hız olan 75 Mbps’yi alabileceğimi söyleyerek beni abone yaptılar. Bu vaat üzerine Türk Telekom aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım ve 1.800 TL cayma bedeli ödedim. Ancak TurkNet’e geçtiğim yaklaşık 2–3 aydan beri aldığım hız, eski sağlayıcım Türk Telekom’dan bile daha düşük seviyede.

Türk Telekom kullanırken 70 Mbps civarı, zaman zaman 76 Mbps hızları görebiliyordum. TurkNet’e geçtikten sonra ise aldığım hız en fazla 65 Mbps civarında kaldı, yaptığım son hız testinde ise yaklaşık 58 Mbps indirme, 14 Mbps yükleme hızı görüyorum. Başta verilen 75 Mbps hız vaadi ile şu an aldığım hizmet arasında ciddi bir fark var.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda bana, altyapımın desteklediği hızın bu olduğu, yapabilecek bir şeyleri olmadığı şeklinde geçiştirici bir cevap verildi. Ancak TurkNet’e geçmeden önce çok net bir şekilde 75 Mbps hız alabileceğim söylenmişti, ben de bu bilgiye güvenerek sağlayıcı değiştirdim ve ciddi bir cayma bedeli ödedim.

Verilen hız vaadine uygun hizmet alamadığım için mağdur durumdayım. TurkNet’ten, abonelik öncesi vaat edilen hıza uygun şekilde bağlantı hızımın düzeltilmesini veya bu mümkün değilse yanlış yönlendirme nedeniyle ödediğim 1.800 TL’lik Türk Telekom cayma bedelimin iadesini talep ediyorum.