to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Aralık 2025 tarihinde saat 21.00 civarında Turkcell Zorlu Center şubesine, noter onaylı “aslı gibidir” ibareli vekalet belgesi ile başkası adına hat açma işlemi talebinde bulundum. Vekaletnameye ekli fotoğraflı evrak, renkli olmadığı gerekçesiyle şube personeli tarafından kabul edilmedi. Telefonla görüştüğüm Turkcell müşteri hizmetleri ise bu gerekçenin mevzuatta herhangi bir dayanağı olmadığını açıkça ifade etti.
Noter tarafından onaylanmış ve hukuken geçerli bir vekaletname bulunmasına rağmen, şubedeki personel bu belgeyi keyfi biçimde reddetti. İşlemin reddi somut bir mevzuat hükmüne dayandırılmadığı gibi, yazılı bir gerekçe de sunulmadı ve talep etmeme rağmen net bir açıklama yapılmadı.
Ayrıca erkek personel, işlemin yapılmamasının asıl sebebinin belge değil, benim kişisel tavrım olduğunu söyledi. Hizmet sunumunun, belgenin içeriği ve geçerliliği yerine kişisel ve sübjektif değerlendirmelere bağlanması hem hukuken hem de kurumsal hizmet ilkeleri açısından kabul edilebilir değildir.
Hukuken geçerli bir belgenin gerekçesiz şekilde reddedilmesi, ret sebebinin yazılı ve mevzuata dayalı olarak paylaşılmaması ve hizmetin çalışan tarafından kişisel tavra bağlanması nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Kurumsal bir firmadan, belge değerlendirmesinde mevzuata uygun ve tüm müşteriler için standart bir uygulama beklerken, tam tersi bir yaklaşımla karşılaştım.
Turkcell’den, Zorlu Center şubesinde yaşanan bu olayla ilgili sorumlu personel hakkında inceleme yapılmasını ve bu tür keyfi uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca noter onaylı vekaletname ve eklerinin hukuka uygun şekilde kabul edilerek başkası adına hat açma işleminin gerçekleştirilmesini, sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını bekliyorum.
11 Mart 2025 Salı günü, saat 15.40-16.10 arasında Zorlu Center Turkcell şubenize, yeni aldığım telefonumda çalışmayan e-sim kartımı yeniletmek amacıyla başvurdum. Ancak şubedeki üç çalışan, pin kodumun hatalı olduğunu belirterek işlemi gerçekleştiremeyeceklerini ifade etti. Herhangi bir açıklama ve...
Vefat eden ebeveynimin üzerine kayıtlı olan Turkcell faturalı hattı, tüm gerekli belgelerle birlikte kendi üzerime almak için 27 Kasım 2025 günü saat 18.50 civarında Yozgat Merkez Lise Caddesi’ndeki Turkcell İletişim Merkezi şubesine gittim. Oradaki personelin yetersiz ve hatalı işlemi nedeniyle hat...
Turkcell hattımı başka bir operatöre taşımak için 13.06.2025 tarihinde başvuru yaptık. Bugün, abone kimlik bilgilerinin uyuşmaması sebebiyle başvurunun reddedildiği bildirildi. Diğer operatörden böyle bir dönüş aldım. Dünyada hiç kimse evlenmiyor mu, kimsenin soyadı değişmiyor mu? T.C. kimlik numara...
Turkcell, Türkiye Cumhuriyeti mahkemesi tarafından tarafıma verilen resmi veraset belgesini kabul etmemektedir. Benden yalnızca noterden alınan veraset belgesini istiyorlar. Defalarca izah etmeme rağmen, Türkiye’de veraset işlemlerinin hem noter hem de mahkeme yoluyla yapılabildiğini ve zaten noteri...
Yorumlar