İzmir Özgörkey BMW Ve Borusan Otomotiv’den Üç Araç Alımında 11.000 TL Gecikmeli İade Ve Faiz Talebi

Şirketimiz adına 2024 yılında İzmir Özgörkey BMW bayisinden iki adet, 28 Ekim 2026 tarihinde ise yine aynı bayiden üçüncü sıfır aracımızı satın aldık. Araçlarımız 3.20i, 4.20i ve i5 e‑Drive40 modelleridir. Tüm araç alımlarında anlaştığımız ödemeleri eksiksiz ve zamanında gerçekleştirdik; son alımda da anahtar teslim fiyat üzerinden ödeme yaptık.

Son yaptığımız araç alımı sonrasında, ödediğimiz toplam tutar ile kesilen fatura arasında yaklaşık 30 000 TL fark olduğunu fark edip bayiden açıklama istedik. Bayi, bu inceleme sonucunda yaklaşık 11 000 TL iade bakiyemiz bulunduğunu belirtti. Konuyu öncelikle telefonla anlatmak istediler ve görüşmede, müşteriye ait fazla paranın asla kendilerinde kalmayacağını özellikle vurguladılar. Buna rağmen ısrarla yazılı açıklama talep ettik.

Gelen e‑posta ile asıl durum ortaya çıktı. Yazışmada, 9.196,44 TL’nin 30 Eylül 2024 tarihli işlemlerden, yaklaşık 1.800 TL’nin ise 2026’daki araç alımından kaynaklanan fazla ödeme olduğu bildirildi. Yani 2024’ten beri bize ait 9.196,44 TL’nin yaklaşık iki yıldır bayi hesaplarında beklediği anlaşıldı. Bu süre boyunca tarafımıza hiçbir iade bildirimi yapılmadı, herhangi bir mutabakat talebi de iletilmedi.

Bu noktada İzmir Özgörkey BMW bayisine ve Borusan Otomotiv’e açıkça sormak istiyoruz: 2024’ten kalan fazla ödeme neden yaklaşık iki yıl boyunca tarafımıza iade edilmedi, bayinin muhasebe sisteminde müşteriye ait bakiye görünürken neden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bir müşterinin kendi hesabını didik‑didik ederek fark etmediği sürece bu paradan ne zaman haberdar olması bekleniyordu? Müşterinin parasını geri alabilmesi için neden mutlaka müşterinin kendi araştırma yapması gerektiği izlenimi doğmaktadır ve tüm bu tablo kurumsal şeffaflık, ticari güvenilirlik ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile nasıl bağdaştırılmaktadır?

Ayrıca geçmiş döneme ilişkin faiz talebimiz, “mutabakat yapılmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Oysa bize herhangi bir mutabakat formu gönderilmedi. İki yıl boyunca bildirilmeyen ve iadesi yapılmayan bir tutarın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyoruz. Bu aşamada, bayinin bize yaklaşık 11 000 TL’lik iade yapma teklifinde bulunduğu, ancak faiz ödemeyeceklerini ifade ettikleri için bu iadenin de tarafımıza iletilmemesini, konuyu hukuki yollara taşıyacağımızı kendilerine bildirdiğimizi özellikle belirtmek isteriz.

Mesele yalnızca tutarın kendisi değil, aynı bayiden üç sıfır BMW satın almış bir müşteri olarak güvenimizin ciddi biçimde zedelenmesidir. İzmir Özgörkey BMW ve Borusan Otomotiv’den; 2024’ten bu yana hesaplarında tuttukları fazla ödemelere ilişkin ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, tarafımıza ait tutarların gecikme süresi de dikkate alınarak faiziyle birlikte eksiksiz iade edilmesini ve faiz talebimizin yeniden, hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyoruz. Tüm e‑posta yazışmaları ve ödeme kayıtlarımız tarafımızda mevcuttur, yasal haklarımız saklıdır.