Turkcell Yıllık Telsiz Ücretinin Haksız Faturalanması Ve İptal Talebi

Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi dolduğu için müşteri hizmetlerini arayarak hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ettim ve bu işlem gerçekleştirildi. En son gelen faturamı ödedim, ancak ardından hesabıma ekstra bir fatura daha yansıtıldı. Bu faturanın detayına baktığımda, bir yıllık peşin telsiz kullanım ücreti olduğunu gördüm.

Ben hattımı veya hattın bağlı olduğu telsiz kullanımını mayıs ayı gibi iptal etmeyi düşünürken, neden bir yıllık telsiz kullanım bedelinin peşin olarak alındığını anlamıyorum. Kullandığım süre kadarını ödemek istiyorum, gelecek aylarda kullanmayacağım dönemler için ücret ödemek istemiyorum. Yansıtılan bu bir yıllık telsiz kullanım ücretinin iptal edilmesini ve yalnızca kullandığım aylar için ücretlendirilmemi talep ediyorum.

Bu nedenle yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve b** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Görüşmede anlattığım süreçle ilgili olarak, yaşadığım durumun haksızlık olduğunu ifade etti. Kendi çalışanlarının dahi bu süreci böyle nitelendirmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Turkcell’den, söz konusu bir yıllık telsiz kullanım ücretinin iptal edilmesini, sadece fiilen kullandığım dönem için ücret alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.