Kütahya Porselen 52 Parçalık Yemeği İlk Kullanımda Çatladı, Değişim İadesi Bekliyor

07.10.2026 tarihinde Ankara Tepebaşı Taşpınarlar mağazasından çeyizim için 10.242 TL ödeyerek Kütahya Porselen Bone Luz 52 parça Parla Platin porselen yemek takımı aldım. Düğünümden sonra, yaklaşık olarak Eylül sonunda bu yemek takımını ilk kez misafir ağırlamak için kullandım ve sadece elde yıkamama rağmen tabak ve kaselerin kenarlarında çatlaklar ve kopuklar oluştu. Çeyiz için bin bir emek ve hevesle aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda bu hâle gelmesi, hem maddi hem manevi olarak beni çok üzdü.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım Taşpınarlar mağazası ile görüştüm; kredi kartı ile yaptığım bu alışveriş için mağazadan sözlü olarak olumsuz yanıt aldım ve artık bu ürünün satışının yapılmadığını belirterek yardımcı olmayacaklarını söylediler. Ardından Kütahya Porselen ile iletişime geçtim, benden fotoğraf ve video istediler, bunları gönderdim. Daha sonra tarafıma mail ile “Müşterilerimize bireysel hizmet veremiyoruz, aldığınız mağaza ile görüşün” şeklinde bir yanıt verildi. Mağaza ürünü temin edemediğini söyleyerek Kütahya Porselen’e yönlendiriyor, Kütahya Porselen ise mağazaya yönlendiriyor ve iki kurum arasında mağdur bir şekilde ortada bırakılıyorum.

İnternet sitelerinden ve mağazalardan kontrol ettiğimde bu ürünün artık satışta olmadığını, hasarlı parçaları kendimin de tamamlayamadığını görüyorum. 52 parçalık yemek takımı ilk kullanım sonrası bu hâle geldiği için adeta çöpe atmam bekleniyor. Bu sadece maddi olarak 10.242 TL’nin heba olması anlamına gelmiyor, çeyizim için gösterdiğim emeğin ve manevi beklentimin de yok sayılması anlamına geliyor. Bizim adet ve örflerimize göre evlendikten sonra aile büyüklerimizi yemeğe davet ederiz; ancak yemek takımı bu durumda olduğu için ailemi ve misafirlerimi ağırlayamıyorum.

Ürünümün ayıplı/kusurlu ürün kapsamında değerlendirilerek komple yeni bir yemek takımı ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse hasarlı olan parçaların yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya son çare olarak ödediğim 10.242 TL’nin iadesini talep ediyorum. Fotoğraftaki kırık olan parçanın elde yıkama ya da benim yatağımdan kırıldığını düşünebilirsiniz; fakat yıkadıktan sonra herhangi bir hasar almadan durduğu yerde parçası kopmuş ve düşmüş, yani inanılır gibi değil.