Turkcell Yıllık Taahhüt Yenilemesinde Aşırı Fiyat Artışı

Turkcell hattım için yaptığım yıllık taahhüdümün bitimine yaklaşık 15–20 gün kala, genel merkezden müşteri temsilcisi tarafından arandım. Aynı pakete devam etmek istediğimde, şu an ödediğimin neredeyse iki katından bile fazla bir ücret söylenerek, bu şekilde devam etmem gerektiği ifade edildi. Bir yıl içinde bu kadar fahiş bir fiyat artışı yapılmasını mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Görüşme sırasında böyle bir artışı kabul etmediğimi belirttim ve bunun üzerine tarafıma bir talep açıldı; yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden de benzer şekilde gerçekçi olmayan, saçma bulduğum teklifler sunuluyor.

Numara taşıma gibi işlemlerle uğraşmak da istemiyorum; aynı hattımı Turkcell’de kalarak makul ve kabul edilebilir bir ücret artışıyla kullanmaya devam etmek istiyorum. Yeni müşteri olanlara cazip kampanyalar sunulurken, yıllardır Turkcell kullanan mevcut müşterilere aynı avantajların tanınmamasını da adil bulmuyorum. Üstelik neredeyse aynı ücrete numara taşıyarak başka operatörde benzer paketlerle devam edebilme ve farklı kampanyalardan yararlanma imkanı varken, mevcut müşteriye bu kadar yüksek fiyat çıkarılması rahatsız edici geliyor. Turkcell’in, taahhüdü bitmek üzere olan mevcut müşterilerine bu kadar yüksek zamlı teklifler yerine makul, önceki ödememe yakın ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir ücret sunmasını ve tarafıma yapılan bu teklifin yeniden değerlendirilerek düzeltilmesini istiyorum.