Taahhüt Bitimine Yakın Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü

Turkcell faturalı hattım için taahhüdümün bitimine yaklaşık 4 gün kala, Turkcell uygulaması üzerinden “Dev Star 120 GB” paketi önerildi. Uygulamada 600 TL fiyatla sunulan bu pakete, açıklamaları okuyarak aylık 120 GB internet hakkı olduğunu düşünerek 20 Eylül tarihinde geçiş yaptım.

Paket kullanımına başladıktan sonra internet hakkının aylık 120 GB değil, yıllık toplam 120 GB olduğunu ve hatta aylık sadece 10 GB tanımlandığını fark ettim. 600 TL gibi yüksek bir ücret ödeyip ayda 10 GB internet almak, tüketici açısından son derece dengesiz ve yanıltıcı bir ücretlendirme olarak görünmektedir. Uygulama üzerindeki açıklamaların da bu farkı açık ve net bir şekilde belirtmediğini, bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt alıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu yaklaşım, mağduriyetimi ve markaya olan güvensizliğimi daha da artırmaktadır.

Kalan aylar için hiçbir cayma bedeli ödemeden bu taahhüdün iptal edilmesini veya ek bir ceza ödemeden daha uygun, makul bir pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Yanıltıcı olduğu düşünülen bu paket ve çözüm sunulmayan müşteri hizmetleri süreci hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.