Turkcell Yenileme Teklifindeki 700 TL Fiyatı Öğrenci Müşteriye Haksız

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Eylül ayında taahhüdümün bitmesiyle birlikte, herhangi bir bilgilendirme, onay, SMS, sesli onay veya dijital imzam olmadan hattıma yaklaşık üç katı tutarında, 1250 TL’lik bir fatura yansıtılacağını müşteri hizmetlerini aradığımda şok içinde öğrendim. Taahhüdün bitmiş olmasını gerekçe göstererek, hiçbir onayım olmadan bu kadar yüksek bir meblağ ile borçlandırılmaya çalışılmamın yasal tüketici haklarıma aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bunun yanı sıra, hatta devam etmem için müşteri hizmetleri tarafından sunulan yeni teklif 60 GB için 700 TL gibi, bir öğrenci bütçesini ciddi biçimde aşan bir tutardır. Yeni gelen müşterilere veya rakip operatörlerden gelen kullanıcılara benzer paketlerin çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu görüyorum. Yıllardır faturasını düzenli ödeyen sadık bir müşteri olarak bu fahiş fiyat politikası sebebiyle kendimi değersiz ve göz ardı edilmiş hissediyorum. Bir öğrenci olarak bu rakamları ödemem fiilen mümkün değildir.

Onayım dışında yansıtılmaya çalışılan 1250 TL’lik bu haksız faturalandırmanın iptal edilmesini ve tarafıma öğrenci bütçeme uygun, makul bir fiyatla sadakatimi gözeten bir paket tanımlanmasını talep ediyorum. Bu haksız bedel düzeltilmezse e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı ve mağduriyetim giderilmediği takdirde numaramı, yeni gelenlere çok daha avantajlı tarifeler sunan başka bir operatöre taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Turkcell yetkililerinden acil geri dönüş ve bütçeme uygun somut bir çözüm bekliyorum.