to read complaints and reviews, or file yours.Faturada 300 TL Artışa Karşı Adil Teklif Talebi
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Şu anda Dolu Mega 40 GB paketini aylık yaklaşık 400 TL ödeyerek kullanıyorum. Taahhüdüm bitmek üzere olduğu için uygulama üzerinden ve “bana özel teklif” adı altında yeni tarifelere baktığımda, mevcut paketimdeki GB miktarı aynı kalmasına rağmen bana sunulan yeni fiyatların çok yüksek olduğunu görüyorum.
Bana sunulan yeni teklifte yine aynı GB oranı için ilk 3 ay 650 TL, sonraki 9 ay ise 700 TL isteniyor. Yani kullanım haklarım değişmeden, faturamda yaklaşık 300 TL’lik ciddi bir artış söz konusu. Buna karşılık Turkcell’in başka müşterilere benzer paketleri, 30 GB civarında internet içeren tarifelerle, 400 TL gibi çok daha uygun fiyatlara yenilediğini görüyorum. Bu durum, uzun süredir aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak kendimi dezavantajlı ve değersiz hissetmeme neden oluyor.
Ben, mevcut paketime benzer şekilde GB hakkım korunarak, makul ve adil bir fiyatla, mümkünse şu an ödediğim tutara yakın bir bedelle faydalanmaya devam etmek istiyorum. Sadık bir müşteri olarak, bana da diğer kullanıcılara sunulanlara benzer, uygun ve rekabetçi bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hat abonesiyim ve şu anda 40 GB internet içeren paketim için aylık 400 TL ödüyorum. Kontratımın bitmesine yaklaşık 2 ay varken, Turkcell mobil uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden kontrat yenileme tekliflerini kontrol ettiğimde, aynı paket için önce 500 TL, sonrasında ise kademeli olarak 550, 600 ve en son 650 TL’ye yükselen teklifler ile karşılaştım. Ayrıca 650 TL’lik fiyatın sadece ilk 3 ay için geçerli olduğu, kalan 9 ay boyunca ise fiyatın 700 TL olacağı belirtiliyor.
Uygulamada ve başka müşterilerde, 30 GB internet içeren bir paketin 400 TL’ye sunulduğunu görebiliyorum. Buna ek olarak, “Büyük Festival 40 GB” gibi 40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, 450 TL fiyatlı daha makul bir paket görünmesine rağmen, bu paketin “abone alımına kapalı” olduğu ifade ediliyor. Yani aynı operatörde benzer içerikte, daha uygun fiyatlı paketler görünürken, mevcut müşteri olarak bana sadece çok daha yüksek fiyatlı kontrat yenileme teklifleri sunuluyor.
Bu fiyatlandırmanın hakkaniyetli ve müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum. Mevcut müşteri olarak, en azından diğer müşterilere sunulan 30 GB 400 TL’lik paketten ya da içerik olarak benzer, makul fiyatlı bir paket seçeneğinden faydalanmak istiyorum. Kontrat yenileme sürecimde, şu anda ödediğim tutara ve piyasadaki koşullara daha uygun, adil bir teklif sunulmasını ve bu aşırı yüksek fiyatlandırmanın gözden geçirilerek tarafıma makul bir alternatif tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Zaten sizin bana sunduğunuz adına da mevcut "kampanya" dediğininiz şey özetle şöyle; şu anda kullandığım tarifenin birebir aynısı, tek fark fiyatın neredeyse yüzde yüz zamlanması. Sizce bu normal mi? Ben de hattıma özel 30 GB tarifesinin 400 TL'ye tanımlanmasını talep ediyorum. Çünkü faturalarını bir gün bile geciktirmeyen tam zamanında ödeyen gayet bilinçli bir müşteriyim.
Ne zaman dönüş sağlamaya düşünüyorsunuz? Kontrat bitimime 5 gün kaldı ve eğer bana da diğer müşterileriniz gibi 30 GB paketini 400 TL'ye vermeyecekseniz hattımı taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
