Sınır Bölgesindeki Çekim Sorunu Nedeniyle Haksız Yurt Dışı Ücretine İtiraz

Turkcell bireysel hattım üzerine kayıtlı faturalı bir hat kullanıyorum. Haziran ayının sonuna doğru Edirne Erikli’de, sınır bölgesine yakın bir noktadayken birkaç saat boyunca telefonum çekmedi. Türkiye sınırları içinde olduğum halde, bu bölgedeki çekim sorunundan dolayı hattım yurt dışına çıkmış gibi algılanmış ve Temmuz 2026 dönemine ait faturama “Tyg Avantaj 1 Gün” adıyla yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmış.

Normalde faturam yaklaşık 560 TL gelmesi gerekirken, bu kalem nedeniyle toplam 960 TL olarak düzenlenmiş. Bu durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla aradım, yalnızca bir kez görüştüm. Görüşmede, yurt dışında olduğum söylendi ve bu nedenle faturama yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığı, bu tutarı ödemek zorunda olduğum ifade edildi; ancak sınır bölgesinde yaşanan çekim sorunu ve benim fiilen yurt dışına çıkmamış olmam dikkate alınmadı.

Türkiye sınırları içinde, sınır bölgesinde yaşanan kapsama sorunu nedeniyle hattımın yurt dışı kullanımı gibi faturalandırılmasını kabul etmiyorum. Faturama yansıtılan bu ek yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek toplam faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini ve benden bu tutarın tahsil edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız ücretlendirme nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.