Kişisel Veri Sızıntısı Ve Çözüm İçin Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Turkcell’e ait, benimle hiçbir ilgisi olmayan bir müşterinin fatura ve bilgilendirme e-postaları kendi mail adresime geliyor. Tanımadığım bir şirkete ait bu maillerde şirket unvanı, şirkete kayıtlı GSM numaraları, fatura tutarları ve son ödeme tarihleri açıkça yer alıyor. Kendi adım soyadımla aynı isimde bir müşterileri olduğu için karışıklık yaşandığını düşünüyorum ancak bu durum beni hem rahatsız ediyor hem de kişisel verilerin korunması açısından ciddi bir ihmal olduğunu gösteriyor.

Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana sadece d*****@turkcell.com.tr adresine durumu anlatan ve ekran görüntüsü içeren bir mail atmam gerektiği söylendi. İstenen şekilde e-posta göndermeme rağmen gelen yanıtta, bu kanaldan şikayet alınmadığı, bir linke tıklayarak web sitesi üzerinden şikayet iletmem gerektiği yazıyordu. Yani sorunun çözümü için uğraşmama rağmen, beni aynı konuyu tekrar tekrar anlatmaya zorlayan ve süreci uzatan, ciddiyetsiz bir yaklaşım ile karşılaştım.

Hiç tanımadığım bir şirketin fatura detaylarını görmek zorunda kalmak istemiyorum ve bu durumdan artık ciddi anlamda rahatsız oluyorum. Öncelikle bana ait olmayan bu hatlarla ilişkilendirilen e-posta adresimin sistemlerinizden acilen düzeltilmesini ve kaldırılmasını, ayrıca kişisel veri güvenliğine ilişkin gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Bu durum kısa sürede çözülmezse, kişisel verilerin korunması ve veri güvenliği ihlali nedeniyle resmi merciler ve savcılık nezdinde şikayet yoluna gideceğimi belirtmek isterim.