Turkcell Yanıltıcı Tarife Teklifi Sonrası Hattım Kısıtlandı

Numaramı yaklaşık 3 ay önce Turkcell’e taşıyarak Turkcell Super Yeni 50 GB tarifesine 375 TL karşılığında geçtim. Bu paketin sadece 3 ay geçerli olduğu, sonrasında aynı haklarla devam eden makul bir tarife sunulacağı izlenimi oluşmasına rağmen, paket sürem dolduğunda aynı paketi veya benzer içerikte uygun bir tarifeyi tekrarlayamadım ve uygulama üzerinden sadece çok daha yüksek ücretli tarifelere yönlendirildim.

Turkcell uygulamasında tarafıma sunulan kontratlı tarifeler Prestij Fırsat 40 GB için 750 TL ve Platinum Prestij Fırsat 60 GB için 850 TL olarak görünmektedir. Oysa aynı internet hakkını sağlayan Turkcell Dolu Eko 40 GB paketinin kontratlı fiyatı 450 TL, Turkcell Dolu Eko 60 GB paketinin kontratlı fiyatı ise 550 TL’dir. Yani aynı özelliklere sahip paketler için benden aylık 300 TL daha fazla ödeme yapmam istenmekte; bu da 12 ayda toplam 3 600 TL gibi ciddi bir fark oluşturmaktadır. Bu tutar, başlangıçta verilen 3 aylık “avantajlı” paketten elde ettiğim kazanımın çok üzerindedir ve tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama izlenimi vermektedir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda mağduriyetimi anladıklarını, ancak sadece uygulama üzerinde bana gösterilen bu yüksek fiyatlı tarifelere geçiş yapabileceğimi, Dolu Eko gibi daha uygun kontratlı paketlere geçiş hakkım olmadığını ifade ettiler. Ben de bu uygulamanın, en hafif tabirle, tüketiciyi yanlış yönlendirmek olduğunu ve hakkımı arayacağımı belirttim.

Bu haksızlığa uymayı ve fahiş fiyatlı tarifelere geçmeyi kabul etmediğim için hattım 13 Mart civarında kısıtlandı ve bayram öncesinde kimseyi arayamaz hâle geldim. Şu anda hattımı aktif olarak kullanamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Turkcell’den talebim, hattımın acilen yeniden kullanıma açılması ve Turkcell Dolu Eko 40 GB paketinden 12 ay taahhütlü olarak aylık 450 TL karşılığında yararlanma hakkının tarafıma tanınmasıdır. Mağduriyetimin bu şekilde kısa sürede giderilmemesi halinde ise yasal haklarım doğrultusunda ilgili kurumlar nezdinde başvuruda bulunarak süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.