Turkcell Yanıltıcı Satışla Satılan Askercell Hattının Gerçek Olmadığı Ve Gizli Borç Engeli

07.02.2026 tarihinde Kütahya Hava Er Eğitim Komutanlığı önünde, büyük pankartlarla “Askercell” olarak satılan Turkcell hattını 1500 TL ödeyerek satın aldım. Askeriyede normal hat kullanımının yasak olduğu, Askercell hattı almanın zorunlu olduğu söylenerek bizler bu noktaya yönlendirildik. Turkcell personelleri yaklaşık 40 dakika beklettikten sonra bana bu hattı verdiler ve bunun Askercell hattı olduğunu, askeriyede kullanıma uygun olduğunu belirttiler.

Hattı 07.02.2026 tarihinden beri kullanıyorum; hat hâlâ aktif. Ancak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın Askercell olmadığını, normal faturasız Turkcell hattı olduğunu ve Askercell hattının sadece kimlik ve askerî personel belgesi ile bayiden alınabildiğini söylediler. Yani kışla önünde Askercell diye satılan hattın gerçekte Askercell olmadığı, bize yanlış bilgi verilerek satış yapıldığı ortaya çıktı.

Ayrıca hattımda “tkü borcu” adı altında bir borç görünüyor; hatta yükleme yaptığımda yüklediğim tutar bu borca gidiyor, bu nedenle istediğim paketi alamıyorum. Askere giden insanlara zorunlu gibi gösterilip gerçekte Askercell olmayan bir hattın satılması ve üzerine de anlamsız borç yansıtılması, benim açımdan hem ayıplı hizmet hem de haksız kazançtır.

53445*** numaralı müşteri olarak Turkcell’den, bu konuda açık ve net bir özür ve açıklama yapılmasını, hattımın herhangi bir ek ücret alınmadan gerçek bir Askercell hattına çevrilmesini ve hattıma sorunsuz şekilde paket tanımlanmasını talep ediyorum. Kışla önü satışlarında yapılan bu uygulamanın da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.