Türkcell Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Modem Alımı Ve Veri Hattı Dönüşümünde Mağduriyet

06.08.2026 tarihinde öğle saatlerinden itibaren Turkcell 532 çağrı merkezini arayarak üzerime kayıtlı iki hattan birinin data hattına çevrilip çevrilemeyeceğini sordum. Görüştüğüm temsilci bunun mümkün olduğunu, işlemin bayilerden yapılabileceğini söyledi. Buna güvenerek data hatla çalışan kablosuz bir modem satın aldım.

Aynı gün akşam saatlerinde Ankamall Turkcell mağazasına gittiğimde ise bu işlemin 532 üzerinden yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine 532’yi tekrar aradım, bu kez bayi yapmalı denildi. Ardından yeniden bayiye gittim, tekrar 532’ye yönlendirildim. Toplamda üç kez 532 Turkcell çağrı merkezi ile görüştüm, fakat her seferinde ekranlarından kontrol ettiklerinde işlemin bayilerden yapılabileceğini söyleyerek ısrar ettiler, sonuca ulaşamadım.

06.08.2026 akşamı saat 22.00’ye kadar Ankamall şubesi, 532 çağrı merkezi ve bayi arasında defalarca gidip gelerek ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. İlk çağrı merkezi bilgisinin doğru olmaması nedeniyle boş yere kablosuz modem aldım, aksi halde bu ürünü hiç satın almayacaktım.

Hem hattımın sorunsuz şekilde data hattına çevrilmesini hem de yanlış yönlendirmeler sonucunda yaptığım modem harcaması konusunda mağduriyetimin Turkcell tarafından giderilmesini talep ediyorum.