Yanlış Yönlendirilme Nedeniyle Faturasız Hatla Veri Paketi Kullanamama

Haziran ayının 17’sinde Turkcell müşteri hizmetlerini 532 numaralı hattan arayarak, yazlık evimde modeme takarak kullanmak amacıyla internet amaçlı bir hat almak istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında bana faturasız hat almam gerektiği söylendi, bunun üzerine herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadan normal faturasız hat satın aldım.

Daha sonra telefonda bana söylenen 200 GB’lik Wi‑Fi paketini almak istediğimde bu paketin sadece data hattına özel olduğu, mevcut hattımla bu paketi kullanamayacağım ifade edildi. Görüşme esnasında data hattı gerektiği, normal faturasız hatla bu paketin alınamayacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı; bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, almış olduğum hattın data hattına çevrilmesini veya mümkün değilse hattımın iptal edilerek ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ederim.