to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Veri Paketi Hızlı Tükeniyor, Müşteri Hizmetleri Sorunları Çözmüyor
Turkcell Dolu Eko 90 GB internet paketini kullanıyorum. Uzun süredir internet paketimin çok hızlı bittiğini fark ediyorum. Aynı anda başka bir firmanın internetini de kullanıyorum ve iki kullanım arasında neredeyse yüzde elli kadar fark olduğunu düşünüyorum. Benzer şekilde kullandığım halde Turkcell hattımda GB’ler çok daha hızlı tükeniyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bunun “normal” olduğu söyleniyor ve bu konuda şikayet bile oluşturulamayacağı ifade ediliyor. Verilen cevaplardan, adeta “biz ne dersek o, sizin şikayet hakkınız yok” gibi bir yaklaşım hissediyorum. Bu tavır Turkcell gibi bir firmaya kesinlikle yakışmıyor ve müşteri olarak kendimi değersiz hissediyorum.
Ankara Pursaklar’da kullanmakta olduğum bu paket için her ay 677 TL ödüyorum. Buna rağmen internet kullanımımın doğru ölçülmediğini düşünüyorum. Beklentim, hattımdaki tüm internet kullanım detaylarımın şeffaf bir şekilde incelenmesi, ölçümlerin düzgün ve adil yapılması ve benimle birlikte hiçbir müşterinin hakkının yenmemesi.
Gereğinin yapılarak hem tarafıma net bir açıklama yapılmasını hem de varsa hatalı ölçüm ve mağduriyetlerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell mobil hattımda kullandığım internet paketim çok hızlı bitiyor ve uzun süredir bu durumla karşılaşıyorum. Normal bir kullanım yapmama rağmen paketim kısa sürede tükeniyor, bu da hem mağduriyet yaşamama hem de ödediğim ücrete göre hizmet alamamama neden oluyor.
Her ay yaklaşık 677 TL ödediğim internet paketimden verim alamıyorum. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “bizim dediğimiz doğru” denilerek itirazlarım dikkate alınmıyor ve herhangi bir çözüm üretilmiyor. Kullanım detaylarımın ve hattımın teknik olarak incelenmesini talep etmeme rağmen somut bir adım atılmadığını düşünüyorum.
Aldığım hizmeti yetersiz bulduğum için hattımın taahhüt süresinin dolmasını beklemeden, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve hattımın serbest bırakılmasını istiyorum. Ayrıca hattımdaki internet kullanımının ayrıntılı ve tarafsız şekilde yeniden incelenmesini, varsa sistemsel ya da faturalandırma kaynaklı bir hata varsa bunun tespit edilerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir çözüm sunamadınız görüşmeniz bir şey ifade etmedi.
