Turkcell Veri Paketi Hızlı Tükeniyor, Müşteri Hizmetleri Sorunları Çözmüyor

Nuri

801

Turkcell Dolu Eko 90 GB internet paketini kullanıyorum. Uzun süredir internet paketimin çok hızlı bittiğini fark ediyorum. Aynı anda başka bir firmanın internetini de kullanıyorum ve iki kullanım arasında neredeyse yüzde elli kadar fark olduğunu düşünüyorum. Benzer şekilde kullandığım halde Turkcell hattımda GB’ler çok daha hızlı tükeniyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bunun “normal” olduğu söyleniyor ve bu konuda şikayet bile oluşturulamayacağı ifade ediliyor. Verilen cevaplardan, adeta “biz ne dersek o, sizin şikayet hakkınız yok” gibi bir yaklaşım hissediyorum. Bu tavır Turkcell gibi bir firmaya kesinlikle yakışmıyor ve müşteri olarak kendimi değersiz hissediyorum.

Ankara Pursaklar’da kullanmakta olduğum bu paket için her ay 677 TL ödüyorum. Buna rağmen internet kullanımımın doğru ölçülmediğini düşünüyorum. Beklentim, hattımdaki tüm internet kullanım detaylarımın şeffaf bir şekilde incelenmesi, ölçümlerin düzgün ve adil yapılması ve benimle birlikte hiçbir müşterinin hakkının yenmemesi.

Gereğinin yapılarak hem tarafıma net bir açıklama yapılmasını hem de varsa hatalı ölçüm ve mağduriyetlerin düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Mart 23:13

Turkcell mobil hattımda kullandığım internet paketim çok hızlı bitiyor ve uzun süredir bu durumla karşılaşıyorum. Normal bir kullanım yapmama rağmen paketim kısa sürede tükeniyor, bu da hem mağduriyet yaşamama hem de ödediğim ücrete göre hizmet alamamama neden oluyor.

Her ay yaklaşık 677 TL ödediğim internet paketimden verim alamıyorum. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “bizim dediğimiz doğru” denilerek itirazlarım dikkate alınmıyor ve herhangi bir çözüm üretilmiyor. Kullanım detaylarımın ve hattımın teknik olarak incelenmesini talep etmeme rağmen somut bir adım atılmadığını düşünüyorum.

Aldığım hizmeti yetersiz bulduğum için hattımın taahhüt süresinin dolmasını beklemeden, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve hattımın serbest bırakılmasını istiyorum. Ayrıca hattımdaki internet kullanımının ayrıntılı ve tarafsız şekilde yeniden incelenmesini, varsa sistemsel ya da faturalandırma kaynaklı bir hata varsa bunun tespit edilerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 27.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Nuri

Hiçbir çözüm sunamadınız görüşmeniz bir şey ifade etmedi.

Benzer Şikayetler

Yeni Pakette İnternetim Hızla Tükeniyor Kullanım Detaylarında Tutarsızlık Var

Ugur

Turkcell

2.593

Turkcell Dolu Eko 90 GB paketini kullanmaya başladığımdan beri internet kullanımımda anormal bir hızla tükenme yaşıyorum. Yaklaşık 5 günde ortalama 30 GB internetim bitiyor. Oysa önceki tarifemde daha az GB olmasına rağmen internetim çok daha uzun süre yetiyordu. İnternetimi ağırlıklı olarak sosyal...

yeni-pakette-internetim-hizla-tukeniyor-kullanim-detaylarinda-tutarsizlik-var-1.jpg

Sosyal Medya Kotası Yanlış Hesaplanıyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davranıyor

Zehra

Turkcell

794

Turkcell’den 90 GB internet paketi kullanıyorum ve paketi aldığım günden beri normal internetim sebepsiz yere çok hızlı tükeniyor. Özellikle sosyal medya internetimi kullanmama rağmen, bu uygulamalarda harcadığım internet sosyal medya kotasından değil, normal internet kotamdan düşüyor. Sorun her yer...

sosyal-medya-kotasi-yanlis-hesaplaniyor-musteri-hizmetleri-ilgisiz-davraniyor-2.jpg

sosyal-medya-kotasi-yanlis-hesaplaniyor-musteri-hizmetleri-ilgisiz-davraniyor-1.jpg

1 Destek

Türkcell Veri Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Berat

Turkcell

463

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık üç aydır internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Önceden 60 GB paket kullanıyordum ve yoğun bir kullanım yapmama rağmen olmayan bir şekilde GB’lerim çok hızlı bitiyordu. Bu sorunun düzeleceğini düşünerek Dolu Maksi 90 adıyla geçen 90 GB pakete geçtim,...

Turkcell’de 90 GB İnternet Paketimin Hızla Tükenmesi Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Ercan

Turkcell

813

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Daha önce farklı operatörlerde kullandığımda internet paketim rahatlıkla bir ay yetiyordu. Turkcell’e geçtikten sonra ise durum tamamen değişti. Önce 60 GB internet kullanıyordum, yetmez oldu diye 90 GB pakete geçtim fakat ona rağmen paketim çok hızlı bitiyor. ...

10 Dakikada 20 GB İnternetin Bitmesi Ve Açıklama Yapılmaması Endişe Verici

Taner

Turkcell

1.194

Turkcell mobil hattımda kullandığım 90 GB internet paketim ayın 11’inde yenilendi, ancak ayın 21’ine geldiğimizde paketimin tamamının bittiğini gördüm. Özellikle son 20 GB internetimin yalnızca 10 dakika içinde tamamen tükenmiş görünmesi son derece anormal ve açıklanması güç bir durumdur. Daha önce ...

10-dakikada-20-gb-internetin-bitmesi-ve-aciklama-yapilmamasi-endise-verici-1.jpg