Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Numara Taşıma
Turkcell Ve İphone Arasında Sıkışan Müşteri

ID:32206885

Turkcell Ve İphone Arasında Sıkışan Müşteri

Gokhan

Turkcell

18 Nisan 2025 00:33

2.284

17.04.2025 tarihinde numaramı Turkcell'e taşıdım. Hattım kullanıma açıldıktan sonra faturama 3 saat içerisinde 4 adet yurt dışı SMS gönderimi açıklaması ile fatura yansıtıldı. Olayı anlamak amacıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kullanmakta olduğum iPhone cihazının güncelleme sistemiyle alakalı bir problem olduğunu belirttiler. İPhone müşteri hizmetlerine danışmam gerektiği belirtildi. Farklı bir çözüm seçeneği olarak da SMS servisimi dondurarak bu duruma geçici bir çözüm sağlayabileceklerini belirttiler. Mesai saatleri dışında olması sebebiyle iPhone müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Diğer seçenek olan SMS servisini dondurma yoluna gitmek istediğimde ise Turkcell müşteri hizmetlerinin 3 kez yönlendirmesine rağmen SMS servisi devre dışı bırakılamadı. Net bir şekilde iki şirket tarafından da mağdur edildim. Maalesef bu durum bana fatura edilmiş oldu. İnternette yaptığım araştırmalar sonucunda bu durumun genel bir sorun olduğunu gördüm. Böyle genel bir soruna karşı Turkcell'in hala aldığı herhangi bir önlem olmaması da şirketin güvenirliliğini bir kat daha zedeler nitelikte oldu. Sonuç olarak numara taşıma sonrası 4 saat Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir şey elde edemedim. Kendi kendime çözüm bularak telefonumu uçak moduna aldım. Yaşattığınız 4 saatlik hizmet kalitesinden (! ) dolayı sizlere çok teşekkür ediyorum. Eğer br iPhone kullanıcısı iseniz Turkcell'e geçiş yaparken başınıza gelebilecekler konusunda bilgi sahibi olmanızda faydası olacağı için bu yazıyı yazıyorum. Zira konuyu firma yetkililerine şikayet etmek istediğimde öğrendiğim durum Turkcell müşteri hizmetlerin yoluyla şikayet talebi de oluşturulmuyormuş, öneri talebinde bulunabiliyor muşuz sadece!

Turkcell

18 Nisan 2025 07:56 (Şikayetten 7 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

18 Nisan 2025 17:19

Merhaba Gökhan Bey, 18.04.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aykut sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı SMS Ücreti Haksız Yansıtıldı, Faturamın Düzeltilmesini Talep Ediyorum

Aykut

Turkcell

12 Ekim 2025 17:35

940

Turkcell faturalı hattım için Ekim 2025 dönemine ait faturamda, yurt dışı SMS gönderimi nedeniyle 3 kez 3,08 TL olmak üzere toplamda 12 TL’lik bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ancak bu dönemde yurt dışına herhangi bir SMS göndermedim. Ayrıca hattım Vodafone’dan Turkcell’e taşındı ve geçişin tamamlan...

1 Destek

4 Yorum

Erşan sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Yurt Dışına SMS Gönderildi, Ücret Yansıtıldı!

Erşan

Turkcell

12 Ekim 2025 10:49

777

Numaramı başka bir operatörden Turkcell’e taşıdım ve yeni hattımı 12.10.2025 tarihinde, saat 08.39’da Ankara’da ilk kez kullandım. Hattımı telefona taktığım anda, mobil uygulamada yurt dışına SMS atıldığına dair bir bildirim aldım. Detayını öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hat...

1 Destek

5 Yorum

Yurtdışı İnternet Paketi Sorunu Ve Yetersiz Destek Deneyimi

Onur

Turkcell

21 Temmuz 2025 15:58

2.120

13/07/2025 tarihinde yurt dışına çıkacağım için paket satın aldım, ancak sınırı geçtiğim anda internetim kesildi. Yurtdışı dolaşımım açık olmasına rağmen giriş yapamadım ve Turkcell çağrı merkezini aradım. İlk müşteri temsilcisi güncelleme yapacağını, telefonu açıp kapatmam halinde düzeleceğini söyl...

Bartu sonuçtan memnun

Çözüldü

Turkcellden Bana Ait Olmayan Fatura Mesajları Alıyorum Kişisel Bilgilerim Riskte

Bartu

Turkcell

01 Ekim 2025 14:52

1.044

Hiçbir Turkcell ürünü kullanmamama ve ailemde de Turkcell hattı kullanan kimse olmamasına rağmen, 21 Eylül 2024 tarihinden itibaren bana belirli aralı...

Gizem sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı Kullanımında Haksız Fatura Yansıtması

Gizem

Turkcell

12 Eylül 2024 16:58

1.218

Merhaba, 07.09.2024 ve 11.09.2024 tarihleri arasında yurtdışındaydım. Turkcell operatörünü kullanıyorum. Her yurt dışına çıktığımda hattım açık olmasına rağmen yurt dışı günlük kullanım yansıtma yapılmadı. Bu kez e sim oluşturarak bir App Store üzerinden internet satın aldım. Bu sebeple Turkcell h...