Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk Hamburger Şikayeti

Ohannes Burger Poligon şubesinden bugün saat 20.26’da verdiğim sipariş, yürüme mesafesi en fazla 10-15 dakika olan adrese 21.24’te teslim edildi. Teslimatın bu kadar gecikmesi nedeniyle gelen hamburger buz gibi olmuştu.

Teslimat süresi uzayınca şubeyi aradığımda bir özür veya açıklama beklerken, “gel al olarak daha çabuk alırdınız” ya da “bizim teslimat süremiz 45 dakika” gibi tamamen alakasız ve umursamaz cevaplar verildi. Hem ürünün soğuk gelmesi hem de bu yaklaşım nedeniyle markaya gerçekten yazık olduğunu düşünüyorum.

Bu şikayeti, öncelikle bilgilendirme amacıyla ve özellikle de bu tür gecikmelerin ve müşteriye karşı bu tarz yaklaşımların bir daha yaşanmaması için yazıyorum. Bundan sonrası firmanın müşteri memnuniyetine verdiği öneme ve atacağı adımlara kalmıştır.